Month: februari, 2011

E-handelkonfererenser första halvåret 2011

Tweet Nu är e-handeln glödhet och vårens alla konferenser står för dörren. Jag kommer att försöka täcka upp ganska många både som deltagare och som föredragshållare. Tänkte här lista några här som jag tycker är  intressanta. Februari Det smäller redan den 28 februari med att Exportrådet tillsammans med oss genomför en miniturné i Norrland. Väl […]

Samspel mellan roller

Tweet Läste nyss Judiths senaste blogginlägg om kundens beslutsresa och HBR modell.  Fick mig att börja fundera hur samspelet mellan olika funktioner roller fungerar (eller inte) på företagen. Jag tror att om samspelet mellan olika funktioner på företagen förbättrades skulle företagen få ut  mycket mer av de satsade resurserna. Jag menar att istället för att […]

Mina intryck från Jetshop on Tour

Tweet Denna vecka har hitills varit fantastiskt rolig och intressant. Tillsammans med Specter har jag varit på turné. Började med ca 30 deltagare i ett stormigt Malmö, fortsatte med ett knökfullt konferensrum i Göteborg och avslutades idag i Stockholm med ca 40 deltagande företag. För mig som tjatar om integration mellan afärssystem och webshop var det […]

Kundvård vs Kundservice

Tweet Har den senaste veckan gått och funderat på hur kundvården fungerar hos e-handlarna i Sverige. När jag pratade med min kollega Bo Zetterqvist var hans åsikt att handlarna är mycket bra på kundservice, med det menade han att de är duktiga på att välkomna kunden att handla, erbjuda kundtjänst, leverera enligt önskemål och att […]