Kundvård vs Kundservice

Har den senaste veckan gått och funderat på hur kundvården fungerar hos e-handlarna i Sverige.

När jag pratade med min kollega Bo Zetterqvist var hans Ã¥sikt att handlarna är mycket bra pÃ¥ kundservice, med det menade han att de är duktiga pÃ¥ att välkomna kunden att handla, erbjuda kundtjänst, leverera enligt önskemÃ¥l och att vara trevliga i största allmänhet och detta är naturligtvis som det skall vara men….

Kundvård? Vad betyder det?

Pratar du med en säljare på exempelvis Mediamarkt eller en säljare som står och säljer telefonabonnemang på Stockholms Central tror jag de skulle fnysa åt ordet kundvård. Där är det sälja till varje pris som gäller. Kundvård får ibland  oförkänt lite uppmärksamhet.

I och för sig är det även det som är mÃ¥let  för en e-handlare men det brukar heta att det kostar 10 gÃ¥nger sÃ¥ mycket att ragga upp en ny kund än det kostar att ”vÃ¥rda” en befintlig kund och det ligger mycket sanning i det.

Kundvård är ett verktyg/taktik för att uppnå maximal försäljning.

www.muminmuggar.se har en fan page på Facebook, för några dagar sedan ställde de en fråga till sina fans om de tyckte de skulle ta hem muggar med Astrid Lindgren motiv. Vilket engagemang det blev från deras fans!

jättemÃ¥nga kommentarer och gilla knappen användes flitigt. Ett enkelt sätt att bedriva kundvÃ¥rd och lite smartare än bara presentera nya produkter. I muminmuggars fall kände jag att de brydde sig om mig som kund, det andades ”omvÃ¥rdnad”.  Sociala media som Facebook är ett kanonverktyg för byggande av varumärke och lojalitet.

Lojalitet uppnås med hjälp av god kundvård.

Ett annat fall var Moosejaw (som jag använt som exempel i andra sammanhang).  Tänkte handla några t-shirts och en jacka därifrån i helgen men såg att frakten skulle vara över 50 dollar så jag lämnade butiken utan att tömma varukorgen,

I måndags kom detta mejl.

Ett bra exempel på att man får känslan att de bryr sig om mig. Ovanstående är sällan eller aldrig att jag ser e-handlare agera.

I denna hysteri av nya marknadsföringstjänster som kommer var och varannan dag så är ett gott råd;

Satsa på kundvård för få lojala kunder.

Skulle vara intressant om ni e-handlare kunde dela med er av fler exempel på bra kundvård.

Till sist vill jag tipsa om en bra bloggpost av Per Wikström följ kommentarerna.

No related posts.

Relaterade inlägg tack vare Yet Another Related Posts Plugin.