Fastighetsboxar

På ehandel.se fick jag förra veckan syn på denna tråd och tar tillfället i akt och argumentera för varför så kallade Fastighetsboxar är bra för ehandlare.

De kanske två främsta konsumentdrivkrafterna för att handla på nätet är:

Tillgänglighet
Bekvämlighet

Genom att installera fastighetsboxar i sin fastighet tillgodoser man ovanstående drivkrafter.

Det ger större tillgänglighet genom att kunna skicka fler produkter som går ända hem till konsumenten vilket upplevs som bekvämt.

Här nedan ett exempel på hur stor en försändelse kan vara.

”Bakom den blygsamma öppningen till boxen döljer sig ett fack som är minst 80x250x350 mm dit endast du och postudelare har acces”.

Tyvärr är det bara ca 25-30%av det befintliga fastighetsbeståndet som hitills installerat fastighetsboxar och det främsta skälet är av kostnadskäl. Det finns säkert också rent estetiska skäl till varför man inte gör det.

Skulle man börja räkna på detta och vad det är värt för konsumenten så är jag nästan övertygad om att kostnadsbesparingen i form av tid och drivmedel vida överstiger kostnaden för att byta till fastighetsbox.

Jag tycker till och med att man kan använda denna bild för att beskriva de dolda logistiska värdena:

Det är inte bara fråga om ”Rätt vara i rätt tid och på rätt plats”utan det är också

Valfritt
Bekvämt
Tillgängligt
Flexibelt

Alla de värdena ligger under toppen av isberget (Det som ingen ser) men som det ligger enorma värden i.

Det är inte bara posten som arbetar för fler fastighetsboxar utan här kan ni läsa vilka fler som ingår i nätverket.

Min personliga dröm är att alla brevlådor skulle mätas och att genom att veta vilket mått postlådan har kunna erbjuda konsumenten även valfrihet hur konumenten vill ha sin försändelse.

Vad tycker ni själva om fastighetsboxar?

2 kommentarer av arne, december 12, 2011

Ligger i ehandel, Kundservice, Logistik, Okategoriserade, Trygghet/säkerhet

Svar på frågor från Distanshandelsdagen

I vår monter på Distanshandelsdagen i Borås gavs möjlighet att ställa frågor till mig genom att skriva en lapp och sätta på tavla.

Bild från vår monter där alla kunde testa ”Riktiga vykort”

Jag skall försöka besvara dessa nu.

1. Vad är det vanligaste felet som distanshandelsföretaget gör som gör att de inte får till det riktigt bra?

Oj, jag brukar fråga mig tvärtom vad är det som gör att vissa ehandlare blir så väldigt lyckosamma:). Skall jag försöka mig på ett svar så är det att man underskattar kostnaden för att driva en webbutik och att det kan tyckas enkelt att starta en butik men tänker inte igenom före start alla kostnader som ändå kommer, bland annat marknadsföring och logistik kostnader och då inte bara den rena fraktkostnaden, kapitalbindning i lager kan också vara en stor post. Läs gärna Nolingos bloggpost för ännu mer svar.

2. Om man vill börja sälja till privatpersoner i Norge så är det krångligt med att Norge inte är med i EU, vart vänder man sig lättast för att få hjälp med lösningar till Norge?

Jag tycker Exportrådet är en bra kanal för att få reda på mer.

3. Hur många Svenska Distanshandelsföretag är det som har den Nordiska marknaden som huvudpartner av sin marknad?

Min magkänsla är att fler och fler väljer att ha Norden som sin hemmamarknad inte minst ser vi det på den succe Mypack har blivit (och det säger jag inte bara för att göra reklam för den tjänsten). Det är ett faktum att Paketströmmarna till de andra Nordiska länderna ökar dramatiskt.

Andra frågor som jag fick har jag redan svarat på i andra sammanhang.

Ha en fortsatt bra Julförsäljning

Med vänlig hälsning

Arne

Inga kommentarer av arne, november 30, 2011

Ligger i ehandel, Logistik, Marknadsföring, Okategoriserade

Tävling: Bästa Julskyltningen

Den 17 november var det Distanshandelsdagen i Borås. Den hitills absolut bästa Distanshandelsdagen jag varit på. Det kändes redan på morgonen att det skulle bli något alldeles extra. Alla kunder, alla utställare var på topp. Så ni som inte dök upp i år kom dit den 15 november 2012, jag lovar att ni inte ångrar er.

Konferensprogrammet med Ola Wenström som moderator gick inte heller av för hackor. Min personliga favorit blev Lottie Knutsson från Fritidsresor. Vilken naturbegåvning och hon bjöd frikostigt på siffror mm.

Även jag själv tillsammans med Jimi Wikman och Mattias Pihlström äntrade scenen för bedömning av 6 olika sajter, det blev mycket uppskattat av många och jag hoppas vi kan komma tillbaka nästa år med ett ännu mer utvecklat koncept för detta.

Jimi Wikman in action i Borås.

Här har vi Mattias som med en rejäl såg gav konstruktiv kritik.

och jag själv som tog det hela på stort allvar:)

Eftersom våra bedömningar kändes så uppskattade tänkte vi att vi skulle fortsätta på temat och den som triggade igång mig var Lars Svensson på Gymgrossisten som mejlade mig och frågade vad jag tyckte om deras Julskyltning.

Så raskt ringde jag Jimi och Mathias om de var på och självklart var de det.

Ok, vad är det som gäller?

Nominera den webbutik ni anser har den bästa julskyltningen.

Kopiera en länk till butiken och skicka in till mig via kommentarsfältet. Det är helt ok att framhäva sin egen butik.

Varje fredag fram till och med den 19 december kommer vi att presentera en webbutik som utifrån våra kriterier har gjort ett bra jobb och den 20 december presenterar vi vinnaren som kommer att få den Julklapp jag här håller i händerna med hemligt innehåll.

Så sätt igång och nominera era egnas eller andras webbutiker. Sprid gärna denna bloggpost så vi liksom ni får fullt upp att göra fram till Jul.

8 kommentarer av arne, november 28, 2011

Ligger i Betalningar, ehandel, Kundservice, Logistik, Marknadsföring, Okategoriserade, Tester, Trygghet/säkerhet

Multichannel bland Stockholms retailföretag

Eftersom frun åkt på shoppingresa till London fick jag nöja mig med en shoppingtur i det något mindre formatet nämligen Stockholms City.

Någon shopping i någon större utsträckning blev det nu inte men eftersom jag är en sådan e-handels nörd roade jag mig att kolla in om det fanns några tecken på multichannelstrategier hos handlarna och upplevelsen var ganska dyster.

Det är ganska konstigt att inte webbkanaler marknadsförs mer med tanke på e-handelsutvecklingen kontra fysisk handel.

Började med att gå in på Pocketshop som jag tycker är en av de bästa bokhandlarna och som jag på mitt föredrag i Säffle på Askås E-handelsdag berömde för deras facebookbutik. Inte det minsta tecken på att den fysiska butiken fanns i någon annan kanal.

Pratade även med butikspersonal som hänvisade mig till huvudkontoret när jag frågade om facebookbutiken. Tyvärr har jag fått samma svar i två av tre butiker där jag frågat. När man nu gör en sådan här stor satsning på andra kanaler än den fysiska varför internkommunicerar man inte detta och varför finns det inget i butiken som hänvisar till de andra kanalerna?

Apotekets butik i gången under Sergelstorg inte en skymt av några andra kanaler.

Stor&Liten likaså. Inte någonting som ens antyder att de finns i andra kanaler, nu var klockan bara strax över tio så det var lite folk i butiken men kl 14.00 en lördagseftermiddag i Gallerian skulle det vara packat med folk och långa köer, då hade de varit trevligt om någon i personalen eller en skylt kunde uppmärksammat mig på att om jag inte ville trängas gå hem och i lugn och ro handla i deras webbutik.

Men… det finns några undantag också, exempelvis

Designtorget

I deras butik är det jämt trångt och fullt med folk så det här var en bra påminnelse.

Lagerhaus var jag nyfiken på, hade läst en hel del om deras multikanal satsning och med spänning kom jag fram till deras butik nere vid Birger jarlsgatan.

Yes, på varje vara såg jag detta.

Shirtfactory fick också med beröm godkänt.

Man kan kanske förledas att tro att det inte var så illa som jag började med att säga? Jo det var illa. På MQ fanns ingenting, inte hos Kappahl och inte ens hos Kicks bara för att nämna några.

Men hos Kicks la jag just märke till att de jobbar konsekvent i olika kanaler med samma budskap den här bilden såg jag överallt i butiken (dock utan någon hänvisning till webbutiken).

Mycket bra och den enda butiken av alla de jag nämt som jag kände igen mig i sen besöket i den fysiska butiken.

Nu deppar jag inte ihop för det här men nog har retailkedjorna en bra bit kvar för att knyta ihop sina kanaler. Tycker den här bilden åskådligör Multichannel bra.

Jag kan rekommendera att ladda ner denna rapport i mina ögon en av de bästa jag läst det här året när det gäller multichannel/crosschannel.

Ps Ni vet väl att ni kan skicka era julklappsönskningar till Tomten?

Nu börjar Tomtens mest hektiska tid på året i form av önskelistor från barn i Sverige och runt om i världen. Redan i januari började de första breven komma och hittills har Tomten i Tomteboda fått över 1000 brev. Nu när det närmar sig jul, börjar barn skicka sina önskelistor till Tomten.

Posten räknar med att Tomten i år kommer få nästan 100 000 brev med önskelistor från barn. Breven kan innehålla fina teckningar, önskelistor, kartor och vägbeskrivningar så att Tomten hittar rätt adress på julafton.

- Det är lika roligt varje jul när önskelistorna börjar komma. Barn har skrivit till Tomten i mer än 100 år och vi på Posten ställer gärna upp med att förmedla alla önskningar till Tomten. Ett brev jag aldrig glömmer var från en liten flicka som önskade sig en svart minigris och om hon inte fick det ville hon ha en säck grillkol, säger Postens julinformatör Anette Eriksson.

Det som barnen önskar sig skiljer sig förstås en hel del. Förra året var det TV- och dataspel, Lego och leksaksfordon som toppade önskelistorna. Vad som blir årets mest önskade julklappar återstår att se. Det kommer även in en hel del udda önskningar som till exempel nya syskon, hotellnätter, träd och egen sylt.

För att bidra till julstämningen får alla barn som skickar brev med tydlig avsändaradress till Tomten en liten present. Adressen till Tomten är enkel:

Tomten
173 00 Tomteboda

2 kommentarer av arne, november 13, 2011

Ligger i ehandel, Marknadsföring, Okategoriserade, Tester

E-handel B-B

Igår den 24 oktober körde vi kundseminarie här i Arken med Temat e-handel B-B.

Ett mycket spännande område som har enorma potentialer.

De stora drivkrafterna inom B-C är bland annat Socialt, Lokalt och Mobilt. Vilka är då de stora drivkrafterna inom B-B?

Trend nr 1.

En mycket stark trend om inte den starkaste är att B-B tar efter B-C i allt större grad.

Källa: Endeca

Vi är nu så vana och mogna med e-handel B-C och vill även i vårt profesionella liv ha samma upplevelser på jobbet som privat när vi e-handlar.

Trend nr 2

De befintliga affärsmodellerna ifrågasätts.

Måste affärsmodellen se ut som den alltid har gjort? Ska vi mäta intäkter på ett annat sätt? Vilka KPI:er eller nyckeltal är viktiga i framtiden? Vad har den ökade transparansen för betydelse? Andra beställningssätt? mm mm.

En mycket intressant bok i detta ämne är den här.

Trend nr 3

Organisation

Kunden i centrum. Har vi hört det förut? I och med den stora transparansen, sociala media inklusive omdömen,betyg,rekomendationer så är den ökade kundmakten en realitet. Och är inte vi (alla företag) på sin vakt här och organiserar efter detta så löper många hög risk att dö ”sotdöden”.

En lika utmärkt bok då som nu är Janne Carlsssons ”Riv Pyramiderna”.

Trend nr 4

Kundservice

När man tittat över sin affärsmodell och organiserat sig därefter och i teorin beskrivit att kunden är kung så gäller det att leva upp till det i verkligheten och då är execelent kundservice ett måste. Här får Nolingos företag åskådliggöra detta.

Jag vill även passa på att berömma Klarna för en bra kundservice.

Boktipset denna gång blir det här.

Trend nr 5

Dropshipping (här skulle jag nog hellre vilja säga hela supply shain).

Men för att göra det mer förståeligt nöjer jag med att visa denna bild eftersom jag får

många frågor vad dropshipping är och denna bild åskådliggör detta på ett bra sätt. Dropshipping utmanar verkligen traditionella B-B företag eftersom det genast ställs större krav på flexibilitet, valfrihet, senare orderstopp , kvalitetsnivåer, emballage, kundregister, returlajblar som skall med i paketen mm mm. Och inte minst hur ser relationerna ut mellan Leverantören och e-handlaren ut? Ofta måste det till ett stort arbete från båda sidor för att man skall förstå vad som krävs och ibland kanske också kompromissa.

Rikard som äger Tonerlagret la en tweet i morse som visar hur det ibland kan gå:

Nu ordnade det här sig på bästa sätt men som kunde få katastrofala följder om fel förpackning nått konsumenten. Detta är också ett strålande exempel på sociala medias inverkan på ökad transparans.

För er som vill lära sig mer om logistik beställ denna bok.

Vi är många som pratar multichannel och att Sverige borde ha kommit längre där och att vi inte gjordet beror nog till stor del på gamla affärsmodeller och en för tiden modern organisation och att många fysiska affärer och kedjor lever i ett klassiskt B-B tänk.

ja ovanstående var några av bilderna vi visade igår och det här var bara ett snuddande på ytan när det gäller utvecklingen av e-handel B-B.

Det skulle vara intressant att höra era tankar kring e-handel B-B.

Hälsningar ARN-e

2 kommentarer av arne, oktober 25, 2011

Ligger i Betalningar, ehandel, Kundservice, Logistik, Marknadsföring, Trygghet/säkerhet

Reklamationer inom e-handel

Förra veckan och nästa vecka är jag tillsammans med Mediaanalys och Klarna ute på en miniturné och talar helheten inom e-handelsprocessen.

Det var Kalle Blohm Marknadschef på Mediaanalys som kom på idén och det har hitills varit mycket uppskattat och nästa vecka kör vi i Stockholm. Det finns fortfarande några platser lediga till den 27:e. Anmäl er här.

Jag har hitills avslutat mina föredrag med att prata returer men skall nu ta in reklamationer och vilken reklamationspolicy e-handlare har.

Det är viktigt att reklamationsprocessen känns lika smidig som köpprocessen för mig som konsument.

Kommer här att ta upp ett verkligt fall (mitt eget) och som jag tyckte ehandlaren skötte väldigt snyggt.

Företaget heter Lyko och säljer bland annat hårvårdsprodukter. Jag brukar köpa schampoo därifrån, det började med att jag ville testa deras butik och hur leverans och paketering hanterades. Jag fastnade för schampoot och har sen fortsatt att köpa det flera gånger och är väldigt nöjd.

För några veckor sedan stod jag i duschen här på jobbet efter att ha sprungit hit en morgon och råkade tappa schampooflaskan i golvet och den sprack men tänkte att om jag vänder på den så funkar det ändå, men det läckte även därifrån.

Handlingskraftig som jag är la jag schampooflaskan i två plastpåsar skrev ett brev och la den i ett lite styvt kuvert och skickade till Lyko och reklamerade. Dagar och veckor har gått och ingen har hört av sig.

Idag tog jag tag i det och ringde upp Lyko och talade med både kundtjänst och Rikard Lyko himself och blev imponerad hur de hanterade detta.

Jag ringde så att säga både i tjänsten och privat, ville samtidigt kolla av deras reklmationshantering för framtida föreläsningar samtidigt hade jag en riktig privat reklamation och samtalet gick sådär eftersom jag inte höll isär min arbetsroll och mitt privata intresse att faktiskt få godkänt på min reklamation, det hade jag svårt att förklara, men det gick bra till slut efter lite friktion. Jag vill absolut inte bli särbehandlad bara för att jag är ute och pratar till en massa e-handlare och visar upp som ehandelscase på scen eller i broschyrer.

Jag får erkänna att jag var slarvig i att kolla upp hur det går till att reklamera hos Lyko för de har en väldigt tydlig flik för reklamationer på mina sidor, se nedan.

Lägg även märke till vilka bra symboler de använder (både text och symboler).

och när man sen scrollar ner ett lika tydligt formulär.

I dokumentet står det hur en reklamation går till:

Reklamation

För att reklamera en produkt använder du formuläret nedan.
Då du färdigställt formuläret och klickat på ”Fortsätt” kommer du att erhålla ett returnummer.

Erhållande av returnummer är ej att likställa med godkänd reklamation. Vi kontaktar dig och skickar därefter en retursedel. När du mottagit retursedeln använder du denna för att skicka tillbaka varan. Faktura/kvitto och returnummer skall medfölja varan.

Vid godkänd reklamation skickar vi dig en ny vara fraktfritt. Om vi i stället skall ersätta dig genom återbetalning, görs detta genom insättning på det konto som du angett i formuläret.

Jag hade skickat som ett vanligt brev som Lyko enligt dem inte mottagit och följdaktligen hade jag inte följt instruktionerna och då blev det banne mig ingen schampoflaska oavsett om det var jag eller någon annan som ringde. Självklart är ingenting ristat i sten hos Lyko men grunden för Lyko är denna policy. Bra tycker jag och motverkar falska reklamationer.

Så sammanfattingsvis: Ha en tydlig och klar reklamationspolicy, håll er till den men var ändå lyhörd och följsam och Lyko är i mina ögon ett bra exempel.

Har ni bra exempel på reklamationspolicy så delge dessa gärna med att skriva en kommentar.

Ps Vet inte om jag kommer att få min reklamation godkänd men om det kommer en schampooflaska så skickar jag ändå tillbaka den för att inte tappa trovärdighet.

Inga kommentarer av arne, oktober 19, 2011

Ligger i Betalningar, ehandel, Kundservice, Logistik, Trygghet/säkerhet

Språket i en webbutik

För några månader sedan talade jag på vår DR-akademie, på samma seminare talade även Tomas Dalström under temat ”kommunikation på mottagarens villkor”.

Detta fick igång mig ordentligt att tänka på hur viktigt språket är i alla webbutiker. Idag pratar vi landningssidor, produktsidor och hur viktigt det är att vi skriver för sökmotorerna och inte minst pratar vi CMS vilket bara är verktyget, sen ska det fyllas med relevant innehåll. Även i nyhetsbrev är det superviktigt hur man uttrycker sig.

Att kommunicera på mottagrens villkor kan bli ett bra sätt att positionera sig gentemot konkurrenterna.

Jag tog därför kontakt med Tomas och undrade om inte han skulle kunna gästblogga här sagt och gjort, här kommer ett tänkvärt inlägg från Tomas.

Bättre DR om du vet hur hjärnan fungerar
Målgruppens hjärnor är alla kommunikatörers mål. Genom att känna till hur hjärnan fungerar ökar dina möjligheter att nå fram med din kommunikation.

Din hjärna (och din målgrupps hjärnor) tänker 50 000 tankar varje dag. Och den tar emot 11 miljoner bitar intryck varje sekund från dina yttre sinnen – men det är bara FYRTIO av dem som är medvetna. Och det är inte vilka 40 bitarsom helst. Det är de som får dig – eller din presumtive kund – att reagera och agera i varje ögonblick.

Din hjärna tar emot 11 miljoner bitar intryck varje sekund

Tänk dig en fullsatt jättearena. Det är kolsvart. Plötsligt ser du en spotlight som lyser upp en enda person. Jag brukar kalla det för uppmärksamhetens lilla scen. Och det är detljuset alla kommunikatörer vill nå. Och som du kommer ihåg, är det 11 miljoner bitar intryck som konkurrerar varje sekund om att ta plats i spotlightens sken.

Den konkurrens ditt budskap möter är utan överdrift intensivt, så det måste vara attraktivt, glasklart formulerat och lite till…

Erbjud både en digital och mental motorväg

Många av dina presumtiva kunders val sker givetvis omedvetet, men själva beslutet att ladda ner mer information eller köpa är en medveten process. När A bestämmer sig för att använda kortet, är det just det beslutet som har tagit plats på medvetandets lilla scen.

Nu måste du hålla kvar A; du måste stimulera hans/hennes koncentration och fokusering, genom att erbjuda både en digital och mental motorväg till ett avslut (eller ladda ner ett faktablad).

Tänk på att när dina kunder inte får den information de behöver, blir de stressade. Det resulterar i att deras uppmärksamhet minskar och de blir mindre fokuserade. Och några tangenttryck bort finns en konkurrent…

Innehåller allt du tänker på just nu

Det var några rader om uppmärksamhet. Nu kommer vi till korttidsminnet, som är oerhört viktigt när det gäller uppmärksamhet.

I korttidsminnet finns det du tänker på just nu (förhoppningsvis den här texten). Korttidsminnet har plats för sju enheter samtidigt Någon har sagt att det rymmer ett telefonnummer, men inte ett riktnummer.

Därför kraschar korttidsminnet

Om du ska knappa in ett telefonnummer du inte kan, måste du repetera det tyst för dig själv till du knappat in den sista siffran; om jag kommer mitt i den processen och frågar vad du ska ha till lunch, så kraschar korttidsminnet. Och då talar vi bara om ett enkelt telefonnummer…

Korttidsminnet är din besvärligaste motståndare. Problemet är att det kontinuerligt fylls på och raderas. Och det finns som sagt en del som vill ta plats i korttidsminnet varje sekund.

Idag skickar den 11 september information som räcker till flera långfilmer

Om du tänker dig ett timglas,

så representeras korttidsminnet av den smala midjan. Högst upp kommer informationen in via exempelvis ögonen. Och längst ner är långtidsminnet.

Långtidsminnet innehåller allt du vet om världen i en organiserad och sökbar struktur.

Om ditt budskap ska vara effektivt måste det docka med en minneskrok. I princip allt du varit med om representeras av en minneskrok.

Ett exempel: Om du inte hade någon relation till den elfte september innan 9/11 – typ ingen födelsedag eller annan viktig dag – så åkte budskapet in genom ögat och sökte efter en minneskrok långtidsminnet. Eftersom det inte finns någon minneskrok budskapet kan docka med, så händer det ingenting. Om du skickar in den 11 september i hjärnan idag, kommer det ut information som räcker till flera långfilmer.

Ditt budskap har fyra utvägar

När A:s hjärna tar emot ditt budskap, letar den omedelbart efter minneskrokar i långtidsminnet. Om det är något A inte förstår, så håller hjärnan kvar det i korttidsminnet. Och om det inte kommer en förklaring ganska snart i din text – kraschar korttidsminnet.

Det finns fyra alternativ när A inte förstår vad du vill kommunicera:

A fortsätter att läsa och hoppas att det ska framgå av sammanhanget vad det handlar om.
A googlar eller frågar en kompis.
A går in på en konkurrents webbplats.
Eller så ägnar sig A åt någon av de 11 miljoner bitarna intryck som bara väntar på att ta plats på medvetandets lilla scen. Det kan vara jeansen A funderade på att köpa på lunchen, vad A ska äta ikväll, göra i helgen eller…

Så skriver du texter som genererar intäkter

Summan av kardemumman är:

Det är viktigt att du känner till din målgrupps förförståelse. Du måste ta reda på vad de vet, vad de vill veta – och vad de behöver veta. Det sistnämnda kan vara något som bara du/ni vet.
Att din information måste bygga på målgruppens förförståelse, betyder inte bara rätt nivå, ton etcetera. Du måste ta dem i handen och föra dem genom exempelvis texten. Om tekniken är ny måste du förklara den och inte bara skriva kryptiska förkortningar. Du måste tala om varför en viss person är med och så vidare.

Utan förförståelse ingen förståelse

Tomas Dalström
Tomas Dalström är författare, journalist, föreläsare och innovatör med passion för hjärnan. Han har bland annat skrivit boken Bäst i text Läseboken/Skrivboken, som handlar om hur man skriver texter som kommunicerar på hjärnans villkor. Han skriver sedan fyra år serien ”Hjärnkoll” i tidskriften Meetings International.

Tomas har fått både nationella och internationella utmärkelser för journalistik, dramatik, beställningsfilm, reklamfilm, interaktiva produktioner och innovationer.

Han driver webbplatserna veryimportantbrains.se och readrunner.se samt facebook.com/readrunner.

Inga kommentarer av arne, oktober 18, 2011

Ligger i ehandel, Marknadsföring, Okategoriserade, Trygghet/säkerhet

Recension Scandinavian Retail Forum 2011

Jag har en bekant som läser en Masterutbildning inom retailmanagement i Lund och när jag fick höra att han skulle åka på forumet tänkte jag det skulle vara trevligt och intressant att han fick recensera dagen här eftersom jag själv var upptagen med #emeet.

Arne: Hej Sebastian, du var i förra veckan i Stockholm och besökte Scandinavian Retail Forum som anordnades av Svensk Handel och Dagens Handel. Vad upplevde du där?
Sebastian Mårtensson: Jag fick genom min utbildning vid Lunds universitet besöka den här kongressen på Waterfront Congress Centre där andra upplagan av Scandinavian Retail Forum hölls. Jag fick möjlighet att lyssna på en hel del som händer som händer inom retail.
Jill Puleri (IBM Global Retail Leader) började på förmiddagen med att utgå från hur den smarte konsumenten beter sig inom handeln. Kunden ber om hjälp i butiken via sin smartphone, köper sina varor genom att scanna en QR-kod och påverkas av vad som sägs på YouTube.
Sociala medier växer och nu finns Klout (http://www.klout.com/home där en person kan registrera sig och mäta hur många poäng man har och därmed hur stort ens inflytande är. Poängskalan går mellan 0 och 100 och Puleri nämnde bland annat att man under New Yorks modevecka behövde en poäng på minst 50 för att få komma in på vissa klubbar. Lady Gaga togs som exempel med en poäng på 99 och Puleri sa även att någon med 100 poäng är nästintill Gud. För dig som är mer intresserad av den här formen av fenomen, sök efter ”Six degrees of separation” eller ”Six degrees of Bacon”. Titta gärna också i boken ”the Tipping Point” av Malcolm Gladwell.
Fler möjligheter med mobila betalningar är på gång, se exempel som Square och Google Wallet. Payex håller på med ett pilotprojekt och olika möjligheter att betala genom ”swipa” sin mobiltelefon. Telia Mobil har varit igång i tre månader men fler är på gång och inom 1-2 år bör vi alla kunna se det i vår vardag.
Trendwatching äntrade scenen och berättade även om den nya trenden med vegetariska slaktare och en butik som säljer någon form av protein som ett substitut till kött. Det gjordes ett blindtest på det här substitutet och de som testade det kunde inte smaka någon skillnad mot köttet. Vegetariska slaktare är ingen helt ny idé. Se t.ex. Eataly i New York som varit igång i snart ett år. Henry Mason från Trendwatching berättade även om s.k. ”secret shops” som är svåra att hitta bara genom att strosa på stan. in.gredients kommer att öppna under hösten i USA, en mataffär där mat säljs i lösvikt och kunden själv får ta med sig sina egna förpackningar.
De nya utmaningarna för e-handeln är att skapa en helhet för kunden genom att samköra alla kanaler; Internet, mobil, fysisk butik, postorder, kundtjänst eftersom en kund kan komma att lägga sin order via ett telefonsamtal, kollar orderns status på Internet och hämtar ut sin vara i en fysisk butik. På grund av detta så är det viktigt att kunden känner att det finns lika stora möjligheter att utföra sina ärenden genom alla kanaler. I det här seminariet berättade även Claes Hessel från mataffären.se om Best Buy som i deras fysiska butiker kompletterar med det kundbetyg som deras varor får via Best Buy’s hemsida.
Dagen avslutades med att en av mina kollegor på mycket långt håll, Jeanette Skjelmose (Sustainability Manager IKEA of Sweden), berättade om IKEA:s arbete för hållbarhet. Jag gillar koncisa fakta men allt ska tas med en nypa salt. Som det faktum att 65 procent av alla amerikanska hushåll har tre bilar enligt Jeanette och detta är absolut inte hållbart på lång sikt. Jag tror precis som John Doerr att grön teknologi kommer att bli något större än vad Internet har blivit.
Den här inspirerande dagen avslutades med ett trettio minuter långt intensivt föredrag via Skype från Sydamerika där äventyraren Johan Ernst Nilsson (www.pole2pole.net) just nu befinner sig. Johan är på väg till Sydpolen efter sin start på Nordpolen och gör en grön resa genom att endast använda vind, vatten och den mänskliga kraften. Johan är kraftfull och övertygande i sina motiverande slagord där han har döpt om Al Gore till Allt går och så länge man försöker så har man inte misslyckats. Det gäller att alltid vara sig själv och det man har som sin dröm, det kommer att uppfyllas. Johan lyckas genom att hitta en balans mellan jobb och privat och hitta något nytt så att man slipper att hamna i sitt ekorrhjul.
Arne: Hur tycker du att du som student kan koppla det akademiska med något som du har upplevt på Scandinavian Retail Forum?
Sebastian Mårtensson: Den akademiska världen kretsar mycket med teorier och modeller som ska kunna förklara verkligheten. Jag vet att jag har valt rätt väg när jag studerar Retail Management (http://www.ism.lu.se/index.php?id=1631) eftersom det är så intressant och inspirerande när det går att läsa om företag som Amazon, IKEA, Apple och H&M som man redan har en viss relation med. Att kunna göra sådana här studiebesök i Stockholm samtidigt som jag arbetar extra på IKEA gör att jag förstår helheten ännu mer.
Inom mina studier läser jag mycket om vad som har hänt och inte lika mycket om vad som är på gång. Det framtida och det praktiska får jag kännedom om på kongresser som Scandinavian Retail Forum och det är superviktigt. Jag är inne i min period där jag siktar mot att bli en expert inom retail och en dag som den jag hade i tisdags kommer väl till användning. Nästa resa jag har framför mig är London och besök på huvudkontoret för Tesco. Vet ni något intressant om detta företag är ni välkomna att dela dem med mig och jag hoppas att ni även kan bidra med något annat som ni tycker är intressant och som händer inom retail.
På återseende!

Tack Sebastian för det uttömmande referatet. Jag tycker det är jättespännade och bra att studenter får möjlighet att komma ut och höra ”verkligheten” och för er som vill komma i kontakt med Sebastian går det bra att kontakta honom på mejl:

sebastianm11@hotmail.com

Inga kommentarer av arne, oktober 3, 2011

Ligger i Betalningar, ehandel, Kundservice, Logistik, Marknadsföring, Okategoriserade, Trygghet/säkerhet

Ellos QR koder

Hej har bland annat i tidigare blogginlägg och på föredrag ondgjort mig över att Ellos inte gjorde något av den QR kod som sitter på framsidan på katalogen.

Men efter tips från Helen som skrev så här till mig:

Jag var tvungen att testa Ellos QR-kod nu och när jag scannade från min iPhone så kom jag till en mobilanpassad site med en catwalk-film och ett erbjudande om 30% på valfri vara. Fick inte du det?

Så testade jag igår kväll igen och nu fungerar den utmärkt vilket den inte gjorde tidigare.

Hoppas och tror att ufallet blir bra och att de utvecklar detta ännu mer.

Starka varumärken har även börjat att lägga in loggan i själva koden. Det tror jag tveklöst kommer att öka suget för att scanna av koden som annars ser väldigt trist ut och ”stör” lite.

Nog om QR koder Nu över till Mekonomen. Såg denna artikel i helgen och har undrat länge varför inte fler traditionellt mansdominerande branscher som exempelvis hemelektronik inte anpassar sina webbutiker mer för den kvinnliga målgruppen?

Jag tror Dustin sa på ett föredrag att 90 % av de som handlade där var män. Vilken potential det finns för merförsäljning!

Inga kommentarer av arne, oktober 3, 2011

Ligger i ehandel, Marknadsföring

Trygghet för e-handlare och konsumenter.

Svenska konsumenter upplever idag att det är säkert att handla på nätet. Det arbete som SDH (Svensk Distanshandel) har gjort med ”Trygg e-handel” är en starkt bidragande faktor till att det är så tror jag. När vi i förra e-barometern frågade konsumenterna vilka egenskaper som är viktiga för att de ska vilja handla från en webbsajt svarade 63 procent att det är viktigt att sajten är märkt med ”Trygg e-handel”. Bland e-handelsföretagen var det 45 procent som bedömde att kunderna tyckte det var viktigt.

Trygghet och förtroende var också ett nyckelord många gånger och speciellt i Anna Maria Corazza Bildts föredrag på ehandelsdagen i Kalmar förra veckan. Det är ju liksom bottenplattan i webbutiken; att konsumenten känner sig trygg och bekväm att handla.

Vi är nu i full gång med att förbereda nästa e-barometer. Vi samlar in fakta och genomför undersökningar de första veckorna i oktober och i början av november publiceras sen e-barometern för det tredje kvartalet. Precis som tidigare har vi flera teman. Ett av dem är denna gång trygghet.

Frågor som kommer att behandlas är bland annat vad som är avgörande för att en kund ska känna sig trygg samt vilka betalningslösningar som föredras. Nu vill vi gärna ha din hjälp. Skicka gärna en kommentar här eller ett mail till mig arne.b.andersson@posten.se med förslag på frågor om trygghet och betalningar som vi bör ställa till konsumenter och/eller e-handlare.

Jag vill också ta chansen att teasa om att vi kommer att köra ett Trygghet/säkerhetsseminarie i Stockholm under november i år lett av Posten Logistiks Nordensäkerhetschef Magnus Persson. Ni får gärna göra en föranmälan till mig om ni är intresserade av att komma på ett sådant seminarie. Jag vet tyvärr inte datum ännu.

Utlottning

Kanske blir du lycklig vinnare av ett sådant här snyggt USB minne om någon eller några av era förslag kommer med i undersökningen.

1 kommentar av arne, september 16, 2011