Ha koll på mätmetod i E-handelsrapporter

Vi är i full färd med att förbereda oss för Ehandelsseminarierna som jag hoppas ni har anmält er till. Ett led i dessa förberedelser är att ha koll på vad e-handeln omsätter i andra länder och det är här förvirringen uppstår. Alla undersökningar jag läser visar olika resultat beroende på vad man mäter och inte.

Det började med den här rubriken på Ehandel.se.

Storbritanniens E-handel nådde historisk milstolpe.

e-handeln nu för 24 procent av den totala detaljhandeln i landet, påstår Cap Gemini i ett pressmeddelande.

24%!?

24% är en smått fantastisk siffra om man betänker att vi brukar påstå att andelen e-handlade varor i Sverige ligger på ca 6-7%. Rapporten görs av Cap Gemini samarbete med UK:s motsvarighet till Svensk Digital  handel och heter IMRG. Tyvärr är rapporten låst för icke medlemmar så man kan inte ta del av metoden för undersökningen och det är här jag tycker det är lite farligt. Att i ett pressmeddelande säga att ehandeln i UK står för 24 % av totala detaljhandeln utan att presentera mätmetoden är inte bra och väcker väldigt mycket tankar hos många. Exempelvis; varför har vi inte lika stor andel i Sverige eller Norden?

Eller jämför man äpplen och päron? Det är superviktigt att man har jämförbara data för att kunna få relevant beslutsunderlag för sina investeringar mm.

Nästa undersökning jag kollade in var denna

Econsultancy påstår att:

”Meanwhile Sweden has the slowest growing ecommerce market in Europe, but that is due to the fact that it is the most mature with 69.8% of Swedes shopping online compared to 65.5% in the UK and a European average of 46.7%”.

Skärmavbild 2015-01-27 kl. 08.34.07

 Ja nu börjar det likna något,  jag håller med om att den Svenska marknaden för online shopping är ganska mogen jämfört med många andra länder, Tillväxtprocenten stämmer även den in relativt väl på de prognoser och resultat vi själva gör tillsammans med HUI.

Däremot skiljer sig det ordentligt åt på UK jämfört med Cap Gemini/IMRG:s siffror. Varför? Ja har vi inte metoden så famlar man i blindo och helt omöjligt att analysera.

Den tredje undersökningen och som Econsultancy hänvisar till är Centre for retail research

Skärmavbild 2015-01-27 kl. 08.47.04

 

Den är en sida jag regelbundet har koll på och som även ger en ok förklaring till sin mätmetod.

Are the statistics right?
Methods
The statistics are problematic as state statistical research organisations often tend to underestimate the size of the sector, because conventionally they are best at collecting information from companies that own retail shops. There can be problems in determining online sales from abroad, because UK statistical authorities may not be fully aware of their scale, foreign firms may not wish to comply fully with UK statistical needs, and sampling may be problematic as a result of rapid sector change. There are important issues about whether to include mail order when it is mainly online and how to account for partial online ordering such as click and collect. Other issues include the definition of ‘retail’ where US authorities seem to combine food services (cafes and restaurants) within retail, which is not the case in Europe. However in Europe and the US fuel for cars is normally included as ‘retail’ but as this is not the retailing of goods and would be difficult to sell over the web we have attempted to adjust our estimates to take account of this.

 

Fjärde undersökningen

Genom åren har vi hört att US skulle ligga långt före Sverige när det kommer till e-handel men läser ni den här som är officiell rapportering med en mycket bra metodbeskrivning så ligger vi kanske i Sverige till och med före US.

Skärmavbild 2015-01-27 kl. 08.53.16

 

Femte undersökningen 

DIBS ger varje år ut en utmärkt rapport som beskriver  ehandelsutvecklingen men har man inte koll på vad den rapporten mäter så får man en helt fel bild om man tror att det är ehandelsutvecklingen av fysiska varor så metodbeskrivningen borde kunna presenteras lite tydligare även här.

Skärmavbild 2015-01-27 kl. 09.06.03

 

Kastar jag sten i glashus genom ovanstående? Hur gör vi på Postnord?

Vi försöker att vara extremt noga med att beskriva hur och vad vi mäter.  Så här ser det exempelvis vis ut i senaste ebarometern.

Skärmavbild 2015-01-27 kl. 09.29.00

Så här noga att beskriva mätmetoden tycker jag man ska vara. Att vi kan ge er så relevant beslutsunderlag det någonsin är möjligt gynnar oss alla om vi ska ta ehandelsutvecklingen till nivåer på  20-30% av den totala detaljhandeln vilket i sig inte är ett självändamål utan målet är att uppfylla konsumenterna krav på sömlös handel.

 

Spännande e-handelsvecka

Den här veckan har jag varit med om en superintressant workshop hos en ganska stor ehandlare.

För några år sedan stod jag, Jimmy Wikman och Mattias Philström Distanshandelsdagen i Borås och gick igenom plus och minus för några webbutiker. Det blev en mycket uppskattad övning där flera företag fick sig några tankeställare och gick hem och gjorde förändringar och förbättringar.

För någon månad sedan fick jag inbjudan att i en WS med kund gå igenom deras webbutik , de kom ihåg den övning vi gjorde för flera år sedan (3).

Oj tänkte jag, känner mig inte som en UX expert utan mer som generell specialist, förutom att jag är ordförande i Jetshop award varje år och naturligtvis har hyfsad koll på många butiker.

Klart jag tackade jag, ett sådant tillfälle ville jag inte missa, sagt och gjort igår hade vi WS från 10-16 och vilken bra övning det blev! Företagets representanter skrev sida ner och sida upp vilka förändringar i stort och smått som måste göras.

Varför var det så lyckat? Jo  det var prestigelöst  alla kunde ta emot konstruktiv kritik , vara självkritiska och uppskatta synpunkter från mig och egna kollegor utan att någon kände sig påhoppad.

Jag kan verkligen rekommendera den här typen av övning lite då och då, det är lätt att bli hemmablind och lätt att det bara rullar på, ta gärna med någon utomstående som vågar och får vara öppen med tankar och synpunkter. Nästa steg för det här företaget blir nu att börja prioritera och exekvera, jag är övertygad om att försäljningen kommer att öka.

Årsrapport E-barometern 2014

Nu har vi fått resultatet för E-barometern Q4 och vi jobbar intensivt med att få ihop rapporten inför våra seminarier.

Här nedan ser ni vår kommunikationschef Per Ljungberg från mötet idag, vi var alldeles exalterade av vissa fakta i rapporten så jag kan garantera mycket intressanta insikter så anmäl er här .

bild-1

Fler än jag från Postnord på Twitter

Två personer jag tycker ni ska följa på twitter är:

@Per_Ljungberg

Skärmavbild 2015-01-23 kl. 13.05.18

@PStraunstrup

Skärmavbild 2015-01-23 kl. 13.03.14

 

Avslutningsvis ett boktips för alla som föredrar en god bok framför att vara ute i vargavintern denna helg.

Vilken man! 

Skärmavbild 2015-01-23 kl. 13.10.27

 Trevlig helg.

Nytt år nya möjligheter

Efter ett spännande 2014 som kulminerade i en fantastisk december och där vi här i Norden fick bevittna att både Black Friday och Cyber Monday etablerade sig på marknaden är det nu nytt år med nya möjligheter och utmaningar.

Shoppinghelgen med BF/SM var den verkliga starten på julhandeln och jämnade  ut julhandeln på ett positivt sätt för många inklusive oss på PostNord, vilket fick till följd att logistiken och leveranserna flöt på väldigt bra. En del var oroade för att BF/CM skulle påverka mellandags handeln på ett negativt sätt men jag har inte hört  det av någon handlare.

Halva Januari har nu gått och det är redan full fart på alla håll och kanter och vad kan vi se fram mot under året? Inga stora revolutionerande saker nya saker,  digitaliseringen kommer att fortsätta med full kraft ( det är väl revolutionerade i sig).

Jag har funderat på olika begrepp/”buzzword som vi slänger oss med, ena dagen är det ”Omnichannel” andra dagen är det ”digitalisering”. Förstår vi vad dessa begrepp står för? Vad innebär begreppen för våra verksamheter?

Jag tycker det är viktigt att högsta ledningen i företagen, oavsett om det är en mindre eller större verksamhet, förstår, agerar och involverar hela företaget  i detta .Att förverkliga och skapa en sömlös handel och digitalisera är ingen liten förändring utan är omvälvande och påverkar företagen för all framtid.

En konferens ni inte bör missa 2015 och som har fokus på digitalisering är D-congress

Skärmavbild 2015-01-14 kl. 08.29.47

Det finns ingen återvändo

Under 2014 har jag träffat väldigt många företag och pratat just vad Omnichannel och digitalisering innebär och hur jag tror man måste agera. Det kommer jag att fortsätta med under 2015.

Jag tycker det går framåt både hos oss på PostNord där vi har stor insikt vad vi behöver göra och under 2015 kommer vi att att gå än mer från ord till handling, det är även glädjande och spännande att följa och läsa kvartalsrapporter från ehandels/retailföretag som är börsnoterade där e-handeln i princip undantagslöst kommenteras i varje rapport.

Ett strålande exempel på ett företag  som verkar tänka helt rätt är Gresvig sport

Skärmavbild 2015-01-14 kl. 07.58.18

Läste denna artikel  i det  lysande norska forumet Netthandel.no. Gresvig verkar vara ett företag med insikt och även att det inte går att hoppa över en massa steg på vägen utan de går steg för steg för att fullfölja och uppnå sin strategi.

Avslutningsvis så kommer vi att släppa årsrapporten för e-handeln i Norden 2014 på tre seminarier 11 februari i Stockholm, 12 februari i Göteborg, 13 februari i Malmö. Anmäl via denna länk. Missa inte det tillfället att lyssna på intressanta insikter om e-handeln 2014 och hur utvecklingen kommer att gestalta sig framöver. Välkomna.

 

 

 

 

 

 

Jultävlingen

God fortsättning på er.

2014 års jultävling är avgjord och jag tackar för alla svar som kom in. I Pengar räknat så blev det  inte vad många inklusive mig själv trodde. Nedan ser ni en sammanfattning av vår julundersökning.

jul2014

Lycklig vinnare av tävlingen och den radiostyrda Postnordlastbilen blev Emma Zetterholm, Media Specialist Online på Homeenter AB. Emma gissade på 7% ökning jämfört med 2013. Stort Grattis Emma! paket kommer med PostNord:)

Att vi inte handlade för mer pengar på nätet 2014 betyder inte att vi handlar mindre på nätet. Tvärtom.

Ska jag sia något om 2015 så blir det ett mycket spännande år där kanalgränserna kommer att suddas ut än mer och digitaliseringen går framåt med oförminskad styrka.

Viktiga begrepp kommer att bli tillgänglighet och valfrihet. Det är ju inget självändamål att handla i en viss kanal. Det går mer och mer mot att handla var, när och hur det passar konsumenten bäst. Givetvis gäller det även hur vi vill ha vår vara. Hemleverans, ombud, paketautomat, brevlåda, hämta i butik mm mm. Därför kommer tillgänglighet och valfrihet bli ännu viktigare att jobba med.

Vill ni läsa intressanta e-handelsartiklar? Kolla här.

 

 

Hur mycket har svenskarna handlat julklappar för på internet fram till den 19 december. Vi presenterar ny undersökning före jul.

 

bild

Nu har ”julhandelskarusellen” dragit igång på allvar och snurrar allt snabbare för varje dag. Det är lika spännande varje år  att se hur mycket julhandeln på nätet växer jämfört mot förra året. Att det blir nytt rekord igen är det nog ingen som tvekar på men hur mycket ökar den? Det handlar årets jultävling om.

PostNord undersöker detta varje år, 2014  genomförs undersökningen  18-19 december då vi  tror de flesta handlat sina julklappar.

Så här inleddes pressmeddelandet den 22 december 2013:

Sveriges brevbärare och postombud delar i år ut fler e-handlade julklappar till svenska folket än någonsin tidigare. PostNords e-handelsrelaterade volymer* i Sverige har ökat med cirka 14 procent i december i år jämfört med december 2012. Kraftigast är ökningen för de mindre paket som brevbärarna delar ut. Enligt en ny undersökning från PostNord har svenskarna fram till den 18-19 december i år e-handlat julklappar för 4,2 miljarder kronor**.

Och då är den stora frågan, hur kommer det att se ut i år? och vad har ni chansen att vinna?

Tävlingsreglerna är enkla, gissa hur många procent julhandeln på nätet ökar/minskar i år jmf med 2013.

Eftersom det endast är ett exklusivt pris som delas ut till en lycklig vinnare så har jag en utslagsfråga ni måste svara på:

Hur många nötter är det i skålen?

IMG_11771

Priset  överlämnas personligen av mig om vinnaren bor i Stockholm annars skickas priset som ett fint paket.

Skicka in svaret till arne.b.andersson@postnord.com eller skriv svaret i en kommentar här på bloggen, varför inte en tweet till @arnepaposten alternativt ett svar till mig på linkedin.

Resultat at tävlingen presenteras den 22 alternativt 23 december.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Kreativ marknadsföring

 

 

Många e-handlare brottas med lönsamheten och att det kostar mycket pengar för att tränga igenom bruset.  Upptäckte denna lilla film på Mandel Designs facebooksida Jag konstaterar att man göra mycket själv och med lite humor och att våga bjuda på sig själv så kan man åstadkomma mycket.

 

Sen vill jag bara tipsa om  att jag snart kommer att komma ut med årets jultävling här på bloggen.

 Vem vill inte få en sådan här i Julklapp? Håll koll de närmaste dagarna.

Bild på lastbil med fjärrkontroll_Sida_11

Digitalisering inom retail

I Februari skrev jag det  här på bloggen och dagens nummer (24 nov 2014) av Dagens Industri fick mig att fatta ”pennan”.

Jag fastnar för uppslaget om ”Bistra tider för köpcentrum” och intervjun med Handelns mäktigaste man Jan Kristensson VD Ikano Retail Centres. 

 Marketnov14

Och det är bara och hålla med Markets läsare om att Jan i sin roll har stor makt över Detaljhandels utveckling framåt.

 dinov14

Det jag blir nyfiken på är hur Ikano retail centres köpcentrum anammar digitaliseringen och driver på den så kallade Omnichannelutvecklingen? För mig betyder Omnichannel bland annat total integration av exempelvis säljkanaler som fysisk butik eller e-handel för att ge mig som konsument ett värde av att kunna handla när och var jag vill 24/7.

Kort sagt: Bekvämlighet och tillgänglighet.

Idag ser jag inga större digitaliserade inslag och bryggor mellan ett köpcentrum, butiker och Internet. Hur länge ska vi behöva vänta innan exempelvis shopkick introduceras på den svenska marknaden?

 

 Vi ser också i vår senaste E-handelsrapport att konsumenten mycket oftare söker på nätet och sedan handlar i fysisk butik än tvärtom.

omnifrånbarometern

Här kan man fundera på varför det är på det sättet? Går jag i en fysisk butik så hittar jag ett relativt smalt sortiment, möjlighet till digital hjälp i den fysiska butiken är fortsatt väldigt låg men har börjat förbättrats, exemelvis har Kicks sett stora möjligheter med Omnichannel och gjort sortimentet mer tillgängligt oavsett från vilket håll jag kommer, Löplabbet har utrustat sina medarbetare med surfplattor, Hemtex har börjat utrusta sina butiker med digitala kiosker. Möjlighet att beställa sina varor på nätet och hämta i butik växer så det knakar mm.

Visst händer det saker men vi konsumenter ligger före detaljahandelsföretagen och den som vågar investera i digitaliseringen kommer att ha större chans att långsiktigt vinna konsumentens gunst.

Jag försöker i många sammanhang föra fram Podcasten Mattsson Helin där de pratar digistaliseringens konsekvenser för media. Jag ser många likheter mellan medias utmaningar och detaljhandelns utmaningar att ta till sig digitaliseringen.

En annan sak jag funderar på: Hjälper eller stjälper omsättningshyra utvecklingen av Omnichannelkoncept?

Avslutningsvis:

Meet Gap’s New CEO: The “Digital Guy” Preparing For

More Clicks Than Footsteps 

 art gepp

En mycket intressant artikel som borde få många av oss som vill utveckla handeln att fundera på hur vi drar vårt strå till stacken.

Kommentera gärna här på bloggen eller använd #digitalisering på twitter.

Konsumentkrav och bekvämlighet i e-julhandeln

Ett intresse av ”sällan skådat slag”

Ja det skulle jag vilja säga om hur glödhett intresset för julhandeln 2014 är. Journalister ringer, tidningarna skriver, rapporter pumpas ut och alla vill veta och spekulera i hur julhandeln på nätet kommer att bli.

Klart det blir en rekordjul, eller hur? Kolla in den här lilla filmen där jag och Ulrika Lindgren Logistikchef på Sportamore talar om att konsumentens krav på bekvämlighet.

Se i slutet på filmen där Ulrika intervjuas på lagret och en av hennes medarbetare susar förbi på en skateboard! Nya tider, nya krav inte bara från konsumenterna:) men som en av de skarpaste logistikcheferna i Sverige vet jag att hon kan hantera och tillåta detta. Ger man sina medarbetare frihet under ansvar så tror jag företaget får ut maximalt av sina medarbetare.

Ni la väl märket till att en dalmas blir intervjuad av en annan dalmas?! (ganska unikt) och att den ena hejar på Leksand och jag själv hejar på.

imgres

Det innebar en viss anspänning vilket kan förklara att vi är lite allvarsamma.

Håll koll! Fler filmer kommer om julhandeln 2014 och under tiden kan ni läsa den här färska rapporten

Skärmavbild 2014-11-11 kl. 14.03.04

E-handelsreturer

Idag är jag grinig!

bild

I flera år har vi pratat om att e-handlare måste bli bättre på sina returprocesser. Inte bara sina egna interna processer med att få in returer i lagret igen utan även att det måste fungera smidigare och enklare för mig som konsument.

Det är inte OK att returregler skiljer sig så mycket åt hos olika handlare.

Senaste upplevelsen: Valde Postnord som transportör för att det ombudet ligger bäst till för mig men returen måste jag lämna hos Schenker. Varför då? Förstår inte handlaren att om jag gör ett aktivt val så är det  dit jag vill gå? Att jag vill returnera betyder att jag inte var nöjd med något, får jag dessutom gå och lämna en retur dit jag inte vill gå så blir jag ännu mer missnöjd och kanske tom slutar handlar från företaget.

Lika är det med olika formulär jag måste fylla i, då gäller det att hålla tungan rätt i mun för här har också många handlare olika rutiner.

Återbetalning är även det en stor källa till missnöje främst när det gäller faktura där det inte finns en koppling mellan handlaren och den som äger fakturan. Vilket gör mig som konsument osäker om jag får återbetalning eller inte. Nyligen när jag handlade gick det ända till inkasso för att inte fakturabolaget och handlaren hade någon form av integration.

Kastar jag sten i glashus nu? Säkert, även vi måste kunna vara behjälpliga att förbättra och förenkla returbiten men det känns som vi all underskattar returprocessen och inte orkar prioritera det som vi borde. Vi kommer nu äntligen att lansera varubrev retur, en klar förbättring mot att kalla returen för svarspost:)

Jag önskar mer standard för hur returer ska gå till och en smidig och snabb återbetalning.

Vi har väl inte glömt vad som driver e-handeln framåt?

Bekvämlighet

Enkelhet

I synnerhet är det viktigt att returer funkar friktionsfritt och enkelt när julhandeln drar igång om en månad. Några quick fix går det säkert att göra fram till dess.

Har ni även förslag på vad vi kan göra för att förbättra området så tveka inte att delge oss det gärna med en kommentar här på bloggen eller med ett mejl till arne.b.andersson@postnord.com eller till min kollega martin.espmark@postnord.com Martin är ett riktigt ess när gäller att affärsutveckla från mottagarperspektiv det vill säga konsumenten.

bild-3

 

 

 

 

Mobil handel

Sista delen i serien om innehållet i senaste E-barometern handlar om mobilen.

Hur än mycket jag och andra förståsigpåare tjatar om hur viktigt det är med mobilanpassming så går utvecklingen trögt.

Skärmavbild 2014-09-28 kl. 17.32.10

 

Patrik Müller på Dibs drar även han sitt strå till stacken för att driva opinion

Skärmavbild 2014-09-28 kl. 17.28.34

 

 

Min kollega jan Jakobsson har gjort ett par intressanta intervjuer med företag och konsumenter kring det mobila som ni bör se.

 

 

Nu väntar en intensiv vecka med bland annat några dagar i London där jag ska gå på detta. På fredag blir det housewarming då öppnar ett svenskt företag kontor i London även det ett tecken på UK blir mer och mer intresserade av den scandinaviska marknaden. Återkommer med rapport.