Ehandelsstaden Borås 17 september

E-handelsforum 2015 #eforum15

Våren 2014 var jag inbjuden som föreläsare av Ehandelsstaden i Borås. Lokalen var fullpackad av nyfikna och engagerade handlare från regionen. Borås tidning med reportern Valdemar Lönnroth (som gjorde sin första dag på tidningen) var där med fotograf Magnus Pettersson.

unnamed

Publiken var så intresserad att jag blev mer och mer inspirerad när jag kände gensvaret, så plötsligt fick jag för mig att utlova att vi 2015 skulle hålla Postnords E-handelsforum i Borås, postordermeckat i Sverige som så lyckosamt har  omtransformerat sig till Ehandelsmeckat plus en hel del annan verksamhet som exempelvis Siir med Malin Sundström i spetsen (som för övrigt bloggar om flitigt om retail) , Textilefashion, Marketplace, Borås Borås, Viskan, Pulsen, Centiro, Proflow med flera.

Förankrat på hemmaplan hade jag inte gjort och nu hade jag plötsligt lovat hela Borås en stor e-handelskonferens. Jag var på första sidan i Borås tidning plus ett helt uppslag i tidningen. Trots att jag jobbat med handel och Postorder i snart 20 år så gick det först då upp för mig hur otroligt stort och viktigt den här näringen är för hela regionen.

Sagt och gjort, förankringen var inga problem och sen dess så har vi jobbat på med att få till en bra konferens med högt kunskapsvärde.

Temat för konferensen är:

Konsumentmakt och ökad internationell konkurrens

Vad kan vi lära av Storbritannien?

Skärmavbild 2015-08-28 kl. 12.24.02

 

Vi har hela vägen haft ett jättebra samarbete med alla inblandade  i Borås, (trots att jag ibland tror de undrat vad vi håller på med när det kanske dröjt med återkoppling från vår sida :) , men det kan jag lova,  sedan den dagen jag lovade detta så har det ständigt funnits i mitt huvud, vi har stött och blött på upplägg, talare mm och nu snart är det äntligen dags!

Jag känner att det förväntansfulla lite nervösa pirret i magen börjar komma.

Vi har ändrat vårt upplägg några gånger men nu tycker vi att programmet sitter som en handske.

Förutom ett mycket starkt startfält av talare är vi speciellt stolta över är den panel vi lyckats få till. Jag själv har suttit i otaliga paneler och flera gånger blivit kallade (med rätta)”Gubbhylla”

Men nu djäklar har vi en helkvinnlig, hyperproffsig panel som kommer att vara väldigt aktiv hela dagen. Vilka är det frågar ni säkert?

Jo, inte mindre än:

Jenny_0721-1

Jenny Vesterlund ehandelschef på Kicks

Skärmavbild 2015-08-28 kl. 10.02.52

Sara Öhman Digital Marknadsföringskonsult

Skärmavbild 2015-08-28 kl. 10.01.59

Catrin Folkesson Chef nya marknader på Clas Ohlson

Avslutningsvis toppar vi panelen med Therese Hillman CEO Gymgrossisten som är med när ovanstående  sammanfattar dagen.

Skärmavbild 2015-08-28 kl. 10.03.47

Det blir för långt att presentera alla talare men klicka här så kan ni läsa mer om alla talarna.

Vi har även diskuterat vem som ska moderera dagen och nu har vi hittat en person som passar in väldigt bra på hela branschen.

Entreprenör, kunnig, innovativ, alltid beredd att dela med sig, hyfsat ung:) och inte minst väldigt, väldig trevlig. Ingen mindre än:

Anton Johansson

Skärmavbild 2015-08-28 kl. 10.30.26

Har ni inte lyssnat på Antons populära ehandelspodd så är det hög tid.

Och sist men inte det minst, vår kommunikationschef Per Ljungberg kommer under dagen att presentera Ebarometern för Q2 2015

Fokus kommer att ligga på tillväxt, branschutveckling, utlandshandel och Omnikanalindex. den här konferensen vill jag inte för allt i livet inte missa! Var anmäler jag mig? Det gör ni här.

Inte mer att säga än Varmt välkomna till Åhaga 17 september i Borås.

Skärmavbild 2015-08-28 kl. 12.14.04

 

 

 

 

 

 

 

Vi har lyckats knyta ytterligare några starka e-handelsprofiler till Postnords Ehandelsforum 17 september.

Valfrihet i leveransen – Möt min ecommerce kollega Staffan

 

I ett tidigare inlägg efterlyste jag hjälp med att bygga Nordens bästa ”fraktcheckout”. Jag fick flera intressanta propåer och vi har även genomfört ett antal möten och diskussioner med några intressenter så projektet går stadigt framåt.

Det passar då utmärkt att presentera min kollega Staffan Persson som jobbar som produkt och tjänsteutvecklare på Postnord ecommerce.

IMG_2279

 

Vem är du Staffan?

Född och uppvuxen i Sundsvall men är, sedan drygt 20 år tillbaka, en ”nollåtta”. Får nog betrakta mig som golf- och fotbollsnörd. Golf utöver jag så ofta jag kan men fotbollskarriären är sedan länge över så där får jag nöja mig med att titta, och då helst på mitt favoritlag GIF Sundsvall. Vad gäller jobbet så började jag 2008 som säljare på Posten Meddelande och sitter nu som produkt- och tjänsteutvecklare på den koncernstrategiska enheten eCommerce.

Det är många som pratar om valfrihet i leveransen, vi ser även svart på vitt i våra rapporter att konsumenten vill ha fler leveransalternativ, hur tycker du företagen lever upp till konsumentens krav?

Inte så bra faktiskt, i många fall har man som konsument inget val alls. Det är också påfallande ofta det saknas information om var och hur leveransen ska ske. Här tycker vi att man som e-handlare ska ge konsumenten möjlighet att välja mellan ett antal olika leveransplatser. Fokusera på platsen varan kommer  till istället för de namn vi distributörer givit produkterna.

  • ·         brevlådan
  • ·         ombudet (valfritt)
  • ·         jobbet
  • ·         hemleverans med/utan kvittens
  • ·         butik/lagerhämtning

Vi har idag ett erbjudande som spänner över de allra flesta leveransplatserna men vi måste bättra oss och förpacka det bättre mot e-handeln.

Ja jag är beredd att hålla med, vi kollade in ett antal ganska stora ehandlare och deras erbjudande om valfrihet och kunde konstatera två saker betalningsvalfriheten var utmärkt men fraktvalfriheten obefintlig. Här måste det ske en snabbare utveckling då valfrihet i leveransen var som jag uppfattade det alla pratade om under första halvåret 2015.

Vill ni komma i kontakt med Staffan är ni välkomna att mejla honom på staffan.persson@postnord.com

 

 

Fortsättning emballage inom e-handel

Äntligen full fart igen efter en skön semester i Mora, som vanligt hade jag med mig en hel kasse med diverse rapporter mm som jag skulle läsa i lugn och ro och som vanligt förblev de olästa :) men det är väl det som är meningen med semester att man ska varva ner och ladda batterierna för att kunna ge järnet på jobbet sedan.

Mitt förra inlägg handlade om emballage och det kommer även det här att göra. Jag skrev då att tänka hela köprocessen där emballaget är en del. Jag har även beklagat mig att inte de stora emballagetillverkarna intresserar sig tillräckligt för den växande ehandeln.

Men… Vilken lycka förra veckan när denna rapport landande i min brevlåda!

IMG_2276

Den är framtagen av BillerudKorsnäs i samarbete med design och innovationsbyrån NINE.

Äntligen ett stort förpackningsföretag som har tagit ett helhetsgrepp på emballagets roll i köpprocessen, den är framtagen utifrån en mängd intervjuer och fältstudier och är synnerligen läsvärd.

Här nedan en liten reklamfilm om rapporten som kan beställas här 

 

En av medarbetarna på BillerudKorsnäs är Ingrid Roth som har varit djupt involverad i rapporten och som även tillsammans med Amanda Råsberg skrivit detta läsvärda examensarbete

IMG_2278

Min förhoppning är att ni läser ovanstående rapporter och att vi alla som är involverade får en ännu större förståelse för att förpackningarna spelar stor roll i hela köpprocessen och som bidrar både till:

  • Kostnadsefiktivetet
  • Högre lönsamhet
  • Hög köpupplevelse

Mina tankar kring emballage inom ehandeln

I veckan var jag på entreprenörsveckan i Båstad och föreläste om emballage inom e-handeln. Jag var inbjuden av Dagens Handel som höll i dagen, andra talare var bland annat Jörgen Bödmar från Designonline, Klas Hjort från Lunds Universitet.

Det var längesedan jag hade sådan ”skrivkramp” på ett ämne jag föreläst om hur många gånger som helst men det är tufft att på 20 minuter få fram budskapet ”Emballaget spelar roll”

Men till slut fick jag till det. Nedan följer några av de bilder/filmer jag visade. Hoppas det får fler att tänka på denna viktiga del i köpprocessen.

Inledde med nedanstående bild. Varför är det bara under julen alla tänker på emballaget och vilka förväntningar det ska väcka hos den som ska få paketet? Handlarna borde tänka julafton för varje paket de skickar ut.

Skärmavbild 2015-06-26 kl. 15.42.47

En sak som gjorde att jag hade svårt att få till min presentation var nog att föreläsningen var begränsad till emballage/förpackningar. Jag är så van att detta bara är en del av hela köpresan.  Det är viktigt att tänka hela köpprocessen, därför visade jag denna bild och hon som gjort bilden är Sara Öhman.

Skärmavbild 2015-06-26 kl. 15.46.01

En viktig sak varför man ska tänka på emballaget är att det kan få en enorm spridning via Unboxing Haul som med lite tur kan ge hur stor varumärkesspridning som helst och då vill man ju att emballaget ska spegla själen i varumärket.

Skärmavbild 2015-06-26 kl. 15.47.06

Så här uttryckte sig Henric Persson på Glossybox i Dagens Industri nyligen. Och det här gäller inte bara kategorien skönhet utan man måste tänka på hur man ska forma emballaget utifrån respektive kategori.

Skärmavbild 2015-06-26 kl. 15.51.44

 

Det är det här handlaren ska förmedla och få konsumenten att känna:  Julafton varje gång man handlar!

Skärmavbild 2015-06-26 kl. 15.56.33

och nu kommer det bästa av allt…

Jag skickade ett meddelande till Annica Forsgren Co-Founder av Skincity om inte hon kunde skicka några bilder på hur de packade sina paket, javisst, sa Annica och efter en stund låg det fina kort i min mejl men Annica skrev också att vi gör en liten film och den kommer inom 20 min.

Här är filmen, klockren tycker jag och snacka om content marketing för Skincity eller hur?

Hoppas dessa bilder och film inspirerar er.

Nu är det snart semester för mig, jobbar en vecka till sen blir det Mora för hela slanten. Jag tar tillfället i akt och önskar alla en skön sommar så ses och hörs vi i Augusti igen.

IMG_5092

 

 

Intervju med Vaimo på IRCE 2015

Trots att det var en dryg vecka sedan jag och Patrik Müller från Dibs kom hem från IRCE i Chicago fortsätter vi vi att presentera intervjuer vi gjorde.

Den här gången är det Vaimos tur att bli intervjuade.  Det är Vaimo som byggt e-handelslösningen till Naturkompaniet som blev vald till årets omnichannel företag på SEBC 2015. Juryns motvivering:

Vinnare av Årets Omnikanal är: naturkompaniet.se
Att utse Årets Omnikanal var inte enkelt. Juryn är enig om att svensk handel ligger efter när det gäller omnikanalssatsningar. Vinnare är den som lyckats komma längst under det gångna året med att leverera en integrerad och friktionlös köpupplevelse mellan de olika kanalerna. Årets Omnikanal är ett företag som erbjuder leverans till och ifrån butik, samt arbetat hårt med att integrera de bakomliggande systemen för att ge en enhetlig och kundvänlig köpuppevelse, oavsett kanal.

Skärmavbild 2015-06-16 kl. 07.05.38

Nog om detta. Här kommer intervjun.

Vi håller på att smälta alla intryck, gå igenom alla presentationer för att inom den närmaste tiden göra en sammanfattning och slutspaning från konferensen så håll koll på mig och Patrik så ni inte missar något.

Besök hos inRiver i Chicago

Nu är vi hemma från en  fantastisk vecka i Chicago. Vi spelade in flera intervjuer på fredagens ”post conference” som kommer att presenteras här och och på Patriks Dibs blogg.

Den första intervjun är med Inriver som även hade en monter på IRCE.

 

Vi tycker Inrivers USA satsning är så spännande att vi  begav oss till deras kontor i Chicago, nyss fick de ett rejält tillskott i kassan för att

möjliggöra expansionen.

Skärmavbild 2015-06-08 kl. 11.10.58

För er som är osäkra på vad PIM är så kan ni lyssna på Istones podcast som beskriver det på ett utmärkt sätt här.

Skärmavbild 2015-06-08 kl. 11.13.36

 

 

 

 

Postnords koncernchef gästbloggar

 

En av mina viktigaste uppgifter som talesperson i e-handelsfrågor för Postnord är att sprida kunskap om e-handel och digitalisering inom handeln.

Jag får  även många frågor vad vi gör mer än att sprida kunskap mm. Från nu och framåt kommer jag att presentera och låta mina kollegor gästblogga för att berätta och sprida kunskap om vad dom jobbar med för att stödja er med tjänster och produkter så att ni blir konkurrenskraftiga.

Först ut blir vår koncernchef Håkan Ericsson

hakan_bio_2

E-handeln, nu händer det på allvar!

Jag har varit i logistikbranschen sen början av 90 talet och kommer väl ihåg den tid när mobiltelefoner var något som vägde 10 kilo och levererades med en axelrem och datorer var för ordbehandling eller kalkyl snarare än för kommunikation. Men redan i slutet av 90 talet talades det faktiskt på allvar om E-handel.  Jag var vid den tiden chef för inrikesverksamheten i nordens största fraktbolag och bjöds ofta in att prata om E-handel på många forum.  En e-handel som inte riktigt ville komma igång. Att E-handel inte på allvar tog fart för 15 år sedan tror jag beror på 2 huvudsakliga skäl: 1-datormognaden var inte tillräckligt stor, 2-det fanns då inte logistiklösningar som möjliggjorde en riktigt effektiv leverans och retur.

Idag finns det lösningar och alla har tillgång till datorer.

I PostNord är E-handeln en topp-prioritering och vi skapar effektiva e-handelslösningar för kunder över hela norden, varje minut. Vi har därför bildat en specialistenhet inom Postnord som fokuserar 100% på att utveckla e-handelslogistik för våra kunder och att skapa en mottagarupplevelse som gör e-handelsköpet till en alltigenom positiv upplevelse med många valmöjligheter.

En del i effektiv e-handel är att framgångsrikt identifiera sin målgrupp, utveckla kundlönsamhet och att behålla lönsamma kunder. Vi på Postnord har en unik tillgång till data om mottagare och kan göra mycket effektiva analyser av denna data (”Big Data”)och hur man som e-handlare kan förbättra försäljning och lönsamhet genom att hitta och kommunicera med relevanta kunder.  Vi har därför i dagarna lanserat en specialisttjänst som vi kallar Postnord Insight och har redan hjälpt stora och små e-handlare att öka sin lönsamhet och driva försäljning genom både en träffsäker målgruppsanalys och träffsäker kommunikation.

Slutligen, inom Postnord är vårt motto ”Vi levererar”.

och jag är stolt att påminna om den Omnichannelrapport som vi nyligen levererat för första gången. Den ger många nya ”insights” i effektiv e-handel och inblick i hur e-handelsaktörer utvecklar sina erbjudande till att fungera i multikanaler. Missa inte den! 

Med vänlig hälsning

Håkan Ericsson

 

Torsdagsspaning på IRCE 2015

Här kommer vår spaning från torsdagens övning plus Extra material .

 

I filmen pratar jag en del om http://www.1800flowers.com/ som var Keynotespeaker idag och nedan följer några bilder från Christopher McCann Presiden föreläsning.

Nedanstående som ligger på deras site är i mina ögon inte bara tomt marknadsföringssnack utan min uppfattning är att de lever som de lär.

Skärmavbild 2015-06-04 kl. 21.42.51

 

Christopher inledde med den här bilden:

Skärmavbild 2015-06-04 kl. 21.46.42

 

Hur viktigt är det inte att göra det? Christopher menar att man måste börja med att bygga relationer först när man gjort det är det dags att göra affärer.

Det stämmer väldigt bra överens med där vi mer och mer går från Push till Pull när det gäller marknadsföring och då helst med ett leende.

1-800 har aldrig slutat vara nyfikna, de har vågat testa, förändra och ta risk. Vilka svenska handlare vågar ta risk? Jag tror att ska man lyckas så gäller det att våga vara innovativ, våga ta risk och vara väldigt nyfiken men på ett ödmjukt och mänskligt sätt.

Jag tror bilderna talar för sig själv.

Bygga relationer

Skärmavbild 2015-06-04 kl. 21.55.19

 

Utveckla sin handel genom att utnyttja tekniken

 

Skärmavbild 2015-06-04 kl. 21.56.18

 

Utveckla affärsmodellen

Skärmavbild 2015-06-04 kl. 21.57.38

 

Utveckla relationer genom att arbeta med sociala media och mobil. De har utvecklat en djup relation med facebook.

Skärmavbild 2015-06-04 kl. 22.01.48

CULTIVATING A CULTURE OF INNOVATION AND CHANGE

Skärmavbild 2015-06-04 kl. 22.04.58

Här kan ni se en bra intervju med Christopher, den är gjord 2012 men håller lika bra idag. 

Extramaterialet. Först intervjun med Christian och Kristoffer.

Hör Martin Andersson Volvo AB vara rak och tydlig i jämförelsen mellan B-C och B-B

Onsdag på IRCE 2015

Vilken start! Först Kurt Peters från IRCE som presenterade en hel del intressanta siffror. Och man tappar nästan andan hur fort utvecklingen har gått sedan 1995.

Skärmavbild 2015-06-04 kl. 06.43.52

Sen rullade dagen på med många intressanta föreläsningar. Dagen avslutades med att få se Chicago Black Hawks vinna över Tampa i första drabbningen av Stanley cup finalen. Kan livet bli bättre!?

Här kommer Onsdagens spaning.

 

 

Fredrik Persson Stadium

 

 

Yvonne och Thomas

 

 

 

Både Thomas och Yvonne talar om Targets föreläsning. Här kan ni se och höra en mycket bra intervju med Jason Goldberger Target  helt nyligen på CNBC.

Skärmavbild 2015-06-04 kl. 16.28.39

Första riktiga spaningen från #IRCE15

Håll till goda, här kommer  sammanfattning av första dagens konferens. Jag kommer att uppdatera bloggen under dagen med fler inspelade intervjuer vi gjorde igår.

Här kommer intervjuerna .

 


Det är fullt ös här hela tiden,  både jag och Patrik kommer att skriva fler fördjupningar från konferensen när vi kommer hem.  Det är så otroligt mycket att ta in.

Bland annat kommer jag att fördjupa mig utifrån den här föreläsningen som jag tycker var en av de bästa igår.

B2B and B2C Logistics: Managing Warehouses and Shipping for Both B2B Bulk Orders and Consumer Orders

Scott Spata — Vice President, Supply Chain Direct Fulfiillment — The Home Depot
Här en bild från Scotts presentation och som bekräftar att man som handlare måste ha koll på konsumentens köpresa.
bild
Idag är det dags för första ”riktiga dagen” och som vanligt har jag skyhöga förväntningar. Förutom huvudtalare från Target och 1-800 flowers är jag nyfiken på de här föreläsningarna.
What Investors Are Looking for in Online Retailers
Selling to the Connected Consumer by Leveraging Inventory Location Data
Game On: Omnichannel & Personalization – Bridging the Gap Between the Store & Online Experience
Delivering on the Buy Online/Pick Up in Store Promise
Följ mig @arnepaposten och @patrikmuller på twitter så får ni färsk info från konferensen hela dagarna. Följ även Patrik på Dibs blogg