GĂ€stbloggare

Efter en som vanligt lite lugnare period efter julhandeln kÀnns det som och syns pÄ volymerna att e-handelskommersen dragit igÄng bra och jag tror vi kan se fram mot en givande vÄr med stor handel och fint vÄrvÀder nÀr kylan vÀl slÀpper greppet om oss.

HÄll ögonen öppna runt den 16 februari, dÄ slÀpper vi nÀsta e-barometer, en liten teaser har redan kommit. SjÀlvklart skall Sverige fortsatt vara navet i den nordiska e-handeln, eller hur?

PÄ denna blogg har jag i Är ambitionen och mÄlet att ha fler gÀstbloggare Àn tidigare och först ut i Är blir Olle Hyberg frÄn Litium

 

Jag tycker Olle Àr en av de mest kunniga pÄ e-handel vi har i Sverige och nÀr vi pratar med varandra Àr det alltid givande samtal.

Olle har Àven startat upp en egen snygg och intressant blogg som ni kan följa hÀr. SÄ nöjsam lÀsning.

 

SĂ€tt kunden i framsĂ€tet  – vem Ă€r det som styr dĂ„?

Att sÀtta kunden frÀmst Àr ett av de mest slitna uttrycken nÀr det gÀller att beskriva vad som krÀvs för att lyckas med nÄgon typ av verksamhet. Men nÀr det gÀller e-handel Àr detta nÄgot som verkligen blir tydligt nÀr det gÀller skillnader mellan framgÄngsrika e-handlare och de som inte riktigt lyckas hela vÀgen.

Efter att ha jobbat med e-handel i mer Àn tio Är sÄ har jag trÀffat Ätskilliga personer och företag som har ambitiösa planer att satsa pÄ e-handel. Dessa innehÄller mÄnga delar som Àr lika men det Àr fÄ som har en tydlig plan pÄ hur de ska ta hand om sina kunder och hur de ska sÀrskilja sig frÄn sina konkurrenter.

Har de en sammanhÀngande idé som beskriver hur de ska sÀtta kunden i centrum stiger trovÀrdigheten och möjligheterna att lyckas avsevÀrt. NÀr man diskuterar kundcentricitet blir det ofta i ganska övergripande ordalag men jag ska försöka ge er fem exempel pÄ företag som jag tycker sticker ut och som verkligen lÄter kundnyttan styra.

Stayhard –har fĂ„tt modeintresserade killar i Sverige att mĂ€ta sina underarmar

 

En av de viktigaste framgÄngsfaktorerna för Stayhard har varit att de verkligen Àr sin egen mÄlgrupp. Genom att sÀtta sig in i vad som skulle fÄ dem sjÀlva att handla mode pÄ nÀtet sÄ har de satt en ny standard kring hur man sÀljer klÀder online. NÀr de började mÀta upp och fota egna bilder pÄ alla plagg samt berÀtta vilken storlek modellen har (hur genialt var inte det!) sÄ gav de sina kunder ett mycket bÀttre underlag att handla utifrÄn jÀmfört med sina konkurrenter. Det drev inte bara deras konvertering utan samtidigt minskade det antalet returer.

 

Cyberphoto –utmanar med personlig service som sticker ut

I en bransch dÀr i princip alla andra aktörer enbart anvÀnder sig av information som kommer frÄn leverantörerna kryddar Cyberphoto sina produktpresentationer med personliga tester och kommentarer. Det gör att de kÀnns mer nÀrvarande och inte bara Àr en försÀljningskanal utan ocksÄ hjÀlper kunderna till bÀttre köpbeslut.

CDON – mĂ€staren pĂ„ merförsĂ€ljning

En sak som mÄnga e-handlare missar Àr att kunderna vill handla. Kan du presentera ett relevant erbjudande till rÀtt pris sÄ kommer besökaren att bli kund. PÄ CDON.se har de förfinat detta och jag tror de flesta av oss nÄgon gÄng hittat erbjudanden som gjort att vi spenderat mer Àn vad man i första lÀget hade tÀnkt. Hur gör du för att öka dina kunders ordervÀrde?

Batteriexperten – fĂ„r nĂ„got supertrĂ„kigt att bli intressant

För de allra flesta finns det inget behov av att hÄlla koll pÄ batterierna förrÀn maskinerna lÀgger av. Hur gör man dÄ för att hÄlla en nÀra kontakt under tiden som köpbehovet inte finns? HÀr lÀgger sig Batteriexperten pÄ en ny nivÄ i kundkommunikationen som strÀcker sig förbi sjÀlva produkterna och ger verklig kundnytta. PÄ deras blogg tar de upp aktuella problem som mÄnga upplever samtidigt som de bjuder pÄ en del av sitt kunnande och ger kunderna en anledning att spendera nÄgra minuter med deras varumÀrke. Wordfued exemplet Àr grymt vÀltajmat under vÀrsta hypen i höstas. Briljant!

SkĂ„nska Byggvaror – kundtjĂ€nst pĂ„ riktigt

SkÄnska Byggvaror har alltid varit medvetna om att deras kundtjÀnst Àr en viktig del i försÀljningen. Men nÀr de jÀmförde kundtjÀnstens öppettider med nÀr kunderna bestÀllde sÄ var tiderna olika. Detta Àr nog ingen överraskning för de flesta men att dÄ ta beslutet att Àven hÄlla öppet söndageftermiddagar och extra sent vid högsÀsong krÀver ett speciellt sinne för att sÀtta kunden först.

/Olle Hyberg

AffÀrsutvecklare E-handel
Litium AffÀrskommunikation AB

olle.hyberg@litium.se
(+46) 0765-262107

 

 

 

 

KonferenssÀsong för ehandlare

KonferenssÀsongen för ehandlare börjar nÀrma sig och den absolut viktigaste mÄnaden nÀr det mesta av kunskap förmedlas Àr maj.

Det börjar med ett riktigt superevent:

Nordic eCommerce Summit 8-9 maj

Eftersom Posten Àr samarbetspartner sÄ har vi ocksÄ en del insyn i talarlistan och jag kan lova att  Kristian, Sarah & Co

just nu jobbar hÄrt pÄ ett program som övertrÀffar förra Ärets event.

Den 22 maj smÀller det pÄ Liseberg igen dÄ tÀnjer Star Republic grÀnserna igen.

Mer information kommer framöver frÄn Bengt & Co.

24-25 maj Àr det dags för Jetshops Scandinavien eBusinesscamp, förra Ärets event var en riktig braksucce och i samtal med Stefano ( pÄ bild nedan) sÄ Àr det inget som tyder pÄ motsatsen i Är, i synnerhet inte nÀr man ser att de drar fulla hus till Jetshop ontour.

 Ja se dÀr! Mycket att vÀlja pÄ och alla ovanstÄende event Àr vÀl vÀrda att besöka, jag förstÄr att ni kanske inte kan besöka alla men som en liten hjÀlp till att  att ha rÄd att besöka alla event delar jag hÀr och nu ut 10 biljetter till Nordic eCommerce Summit

Hur gör jag? Reglerna Àr enkla:

LĂ€gg en kommentar med:

  • Namn
  •  Emailadress
  •  Företag

De 10 först inkomna fÄr varsin biljett till tvÄdagarskonferensen med enda villkoret att besöka Postens seminarier pÄ nÀmna event. Lycka till!

Avslutningsbild en bild som alla handlare troligen kan kÀnna igen sig i, eller hur?

 

 

 

 

 

Mobil handel konferens

Idag 24 januari och imorgon Àr jag pÄ konferens om mobila betalningar hÀr i Stockholm.

Jag hade inga stora förvÀntningar pÄ nÄgra revolutionÀra överraskningar men var ÀndÄ nyfiken pÄ hur lÀget sÄg ut pÄ omrÄdet eftersom Àmnet Àr hett i all fackmedia mm.

De mest intressanta föredragen var:

Henrik Oscarsson frĂ„n Discshop , som vanligt ”levererade” han frĂ„n scenen.

NÄgra intressanta saker:

Discshop ledord och mantra Àr SSSM

  • Service
  • Site
  • Sortiment
  • Marknadsföring

Jag har hört det förut men glömt bort. Det Àr förbaskat bra ledord som alla kan ta till sig och utgÄ ifrÄn.

Jag brukar sjÀlv prata om att en site ska vara tydlig, enkel och engagerande, det tycker jag Henrik sammanfattar bra i orden;

Sofistikerad enkelhet

Sug i er de orden, smaka och rulla runt dem ett tag:)

Henrik pratade ocksÄ en del om deras mobila butik och sÄg en fantastisk procentuell ökning men ÀndÄ sÄ stÄr den bara för ca 1,6% av omsÀttningen, han Àr ocksÄ medveten om att det Àr dags för en förnyelse av den.

Sen kom Staffan Ljung frÄn Payair med Àmnet:

”Point of Sale” blir ”on-Line” och ”on-Line” blir ”Point of Sale”

Staffan berĂ€ttade om samarbetet med Siba och webhallen dĂ€r man lagt till Payair betallösningen i webbutiken. Jag tycker man tagit mobila betalningar till en ny nivĂ„. Även Gymgrossistens ”rollup” butik förevisades, dĂ€r Staffan före det lovade att sĂ€tta upp en butik i konferensrummet pĂ„ en minut och han lyckades:). Jag har tyvĂ€rr ingen bra bild pĂ„ rolluppen.

Payair Àr banbrytande och hoppas att de blir framgÄngsrika, men det skulle inte förvÄna mig om bolaget blir uppköpt av nÄgon större spelare för de sitter pÄ nÄt riktigt bra.

Sen var det dags för Magdalena Walther frÄn Ikano Bank som presenterade Skip Àven det en intressant idé och jag kommer osökt att tÀnka pÄ Shopkick som Àr stort i USA.

Ett bra initiativ av Ikano Bank lyckas man kombinera fördelarna frÄn Shopkick (bland annat automatisk och dynamisk poÀngsamlande med betalningar) sÄ tror jag mÄnga köpcentrum skulle vara intresserade av en sÄn hÀr lösning. Ser fram mot forsatta utvecklingen av det hÀr.

Sen var det dags för mitt eget föredrag och jag skall inte trötta ut med en lÄng utlÀggning men ett par saker vill jag komma med.

Utvecklingen av mobila butiker gĂ„r helt klart framĂ„t, de Ă€r oftare och oftare bĂ„de tydliga och enkla men kanske mer sĂ€llan ”Sofistikerade”, men det finns undantag.

Kollade in Stadiums nya mobilanpassade butik och en liten liten detalj jag fastnade för Àr nÀr jag uppdaterar varukorgen. DÄ dyker Stadiums vÀlkÀnda löparbana upp. Brukar inte anvÀnda ordet Coolt men det hÀr coolt. Det Àr i detaljerna det sitter och det som gör skillnad. Bra jobbat och tÀnkt.

En annan mobilbutik som gör skillnad Àr Moosejaws.

Moosejaw jobbar mycket med lojalitet och man kan samla poÀng pÄ en massa olika sÀtt och sjÀlvklart fÄr man en massa poÀng nÀr man handlar nÄt.

HÀr nedan ser ni ett vanligt simpelt rep som genererar över 2000 poÀng.

Inget speciellt mĂ€rkvĂ€rdigt med det men… se hĂ€r dĂ„!

NĂ€r jag tittade runt pĂ„ siten fick jag plötsligt upp denna ”hemliga” sida och jag blev belönad med 100 extra poĂ€ng. Det hĂ€r gĂ„r jag igĂ„ng pĂ„. Finns det fler hemliga sidor!? Var finns dom? Kan det ge fler poĂ€ng? 200? 500?

Det hĂ€r gör att jag blir nyfiken och tittar runt mer och lĂ€ngre vilket i slutĂ€ndan gör att jag handlar mer. Smart! och… Sofistikerat!

Sammanfattningen av dagen Àr att den var intressant men inget speciellt nytt utan jag tror de flesta ehandlare kan sitta lugnt i bÄten ett tag till.

DÀremot skulle det vara önskvÀrt att nÄgon retailkedja med lust pÄ nytÀnk och vilja till att utveckla handeln skulle investera i utvecklandet av mobila betalningar och hÀr inkluderar jag NFC.

I morgon ser jag fram mot att lyssna pÄ Stefan Hultberg frÄn Accumulate och Lisa Elenius Telia Sonera bÄda företagen inblandade i bolaget 4T Sverige .

 

 

Ledtider & Kundservice

År 2011 Ă€r strax slut och vi blickar framĂ„t mot ett spĂ€nnande 2012.

Jag Àr ingen fan av alla dessa Ärskrönikor, bilagor mm vad som hÀnde. Jag vill hela tiden se framÄt istÀllet och nyfiket frÄga mig vad ska hÀnda, hur ska vi tackla det hÀr och det hÀr, kan vi inte komma fram snabbare med det eller det.

Jag tycker att det Àr viktigt att se i backspegeln och vad historien kan lÀra oss för framtiden men dessa Äterkommande Ärskrönikor kan jag leva utan.

Vi kan iaf konstatera att ehandeln under 2011 börjat plocka marknadsandelar av den traditionella detaljhandeln men jag tycker det Àr lite synd att stÀlla dessa kanaler mot varandra. Att ehandeln börjat plocka andelar beror mycket pÄ vi konsumenters ökade krav pÄ bekvÀmlighet och tillgÀnglighet och de kraven kommer bara att förstÀrkas och ska  ehandeln ta stora kliv framÄt mÄste detaljhandeln se till helheten och betrakta web/mobilen som navet för alla kanaler.

Web/mobilkanalen Àr inte bara en sÀljkanal utan lika mycket en marknadsföring/varumÀrkesbyggarkanal.

Mycket under ehandeln 2011 har handlat om hur lĂ„ngt man kan ”Push the envelope” = tĂ€nja pĂ„ grĂ€nserna nĂ€r det gĂ€ller köp för leverans innan Julafton och andra stora helger. I Ă„r mĂ€rktes det tydligt att mĂ„nga ehandlare var vĂ€l förberedda men Ă€ven vi var vĂ€l förberedda pĂ„ jultrafiken och sĂ„ skall vi vĂ€l inte heller glömma bort att tacka vĂ€dergudarna:)

DÄ kommer jag osökt in pÄ hur viktigt begreppet Ledtid Àr.  FrÄn order till leverans.

Eftersom konsumenterna söker bekvÀmlighet och tillgÀnglighet i tid och rum sÄ Àr Ledtid otroligt viktigt, att kunna leverera varorna snabbt (frÄn att kunden tryckt pÄ köpknappen). Kan man inte det sÄ Àr det en uppenbar risk att jag som konsument handlar hos nÄgon annan som kan tillfredstÀlla mitt behov av av tillgÀnglighet.

Jonas pÄ Uppercut tyckte detta i en tweet under december:

SÄ ett rÄd frÄn mig Àr att alla ehandlare ser över och trimmar sin interna logistik. i det inbegriper jag inköp, lager, lagerlayout, packningsrutiner, emballage mm för att bli Ànnu lite bÀttre pÄ att erbjuda snabba ledtider och hög tillgÀnglighet pÄ varor.

Vi och alla andra logistikföretag mÄste ocksÄ förbÀttra oss nÀr det gÀller att hÄlla en jÀmn hög kvalité sÄ ni kan lita pÄ oss, öka graden av transpararans mm, det finns massor att sÀtta tÀnderna i.

Det andra jag skulle vilja att vi alla satsar mer pÄ under 2012 Àr begreppet kundservice.

Skulle kunna skriva massor om kundservice men vĂ€ljer att ta ett par exempel, mĂ„nga av er vet att jag gillar livechattar och om vi pratar att vi krĂ€ver snabbare och snabbare leveranser av bestĂ€llningar sĂ„ spiller det sen över Ă€ven pĂ„ kunservice. StĂ„r man i en fysisk butik kan jag frĂ„ga butikspersonalen direkt öga mot öga och förhoppningsvis fĂ„ svar men stĂ„r jag i en webbutik sĂ„ Ă€r jag beroende av en snabb och fungerande kundtjĂ€nst och det Ă€r hĂ€r livechatten kommer in. Hur snabbt vill jag ha kontakt om jag vill chatta med nĂ„gon? 10 sekunder? 30 sekunder? 1 minut? Jag sjĂ€lv vill ha blixtsnabb kontakt, det Ă€r som strumpföretaget Calzessa sĂ€ger hĂ€r nedan: Är man Online sĂ„ Ă€r man Online.

Överhuvudtaget tycker jag kundservice eller kundtjĂ€nst Ă€r gruvligt underskattat som konkurrensmedel dĂ€r företagen ser det mer som en kostnad Ă€n som en investering, det hĂ€r upptĂ€ckte jag pĂ„ fairshopping i morse.

Konsumenterna Àr pÄ hela, hela tiden, de delar med sig av sina upplevelser och det gÀller att stÄ pÄ tÄ.

Livechat i all Àra, inför man det sÄ gÀller det att leva upp till konsumentens förvÀntningar ocksÄ. Nedan Àr ett exempel pÄ 1-800 flowers livechat funktion

Popup rutan kom upp automatiskt nÀr jag hade suttit och tittat pÄ sidan en stund. TÀnk vilken koll de har! och sÄ subtilt att jag inte alls kÀnde det som storebror ser mig. Underbart!.

Ett annat exempel pÄ kundservice Àr samma företags mobilbutik. LÀgg mÀrke  till symbolerna lÀngst ner pÄ bilden.

Gillar symbolerna för Ordertracking och Call Now, det har jag inte sett tidigare.

SÄ mina tvÄ nyÄrsrÄd Àr:

Satsa stort pÄ:

  • Ledtid
  • Kundservice

Traditionsenligt önskar jag alla Gott Nytt År

BĂ€sta e-handelsjulskyltning

Nu Ă€r julskyltningstĂ€vlingen avgjord. Årets vinnare med motveringen Ă€r:

Bokus

”Bokus har pĂ„ ett snyggt och smakfullt sĂ€tt integrerat julen pĂ„ sin webbplats utan att den för den skull tagit över designen helt. Med en enhetlig julskyltning som Ă€r bĂ„de tydlig och subtil har man gjort det enkelt för besökaren att hitta sina julklappar. Den för sĂ€songen inrĂ€ttade julklappskategorin syns tydligt i navigeringen och minimerar klickandet. Personalens tips i alla tĂ€nkbara genrer kĂ€nns personliga och skapar förtroende för Bokus”.   

 

 

 

Jag slog Bokus VD Mattias Fyrenius en signal och meddelande den goda nyheten.

Han blev jÀtteglad och sa:

Teamet som gjort hela julsatsningen Àr:

Lisa Wibom
Minna Ottebjer
Mikaela Sörenson
Linn BÀckman 
Henrik Engqvist 
 
Stort Grattis till er och  priset kommer att överlÀmnas efter helgerna.

 

Tack alla ni som nominerat bidrag och vi hoppas vi kan komma tillbaka nÀsta jul med ny tÀvling.

Nu öskar jag, Mattias och Jimi er alla en riktigt GOD JUL

Fastighetsboxar

PÄ ehandel.se fick jag förra veckan syn pÄ denna trÄd och tar tillfÀllet i akt och argumentera för varför sÄ kallade Fastighetsboxar Àr bra för ehandlare.

De kanske tvÄ frÀmsta konsumentdrivkrafterna för att handla pÄ nÀtet Àr:

  • TillgĂ€nglighet
  • BekvĂ€mlighet

Genom att installera fastighetsboxar i sin fastighet tillgodoser man ovanstÄende drivkrafter.

Det ger större tillgÀnglighet genom att kunna skicka fler produkter som gÄr Ànda hem till konsumenten vilket upplevs som bekvÀmt.

HÀr nedan ett exempel pÄ hur stor en försÀndelse  kan vara.

”Bakom den blygsamma öppningen till boxen döljer sig ett fack som Ă€r minst 80x250x350 mm dit endast du och postudelare har acces”.

TyvÀrr Àr det bara ca 25-30%av det befintliga fastighetsbestÄndet som hitills installerat fastighetsboxar och det frÀmsta skÀlet Àr av kostnadskÀl. Det finns sÀkert ocksÄ rent estetiska skÀl till varför man inte gör det.

Skulle man börja rÀkna pÄ detta och vad det Àr vÀrt för konsumenten  sÄ Àr jag nÀstan övertygad om att kostnadsbesparingen i form av tid och drivmedel vida överstiger kostnaden för att byta till fastighetsbox.

Jag tycker till och med att man kan anvÀnda denna bild för att beskriva de dolda logistiska vÀrdena:

Det Ă€r inte bara frĂ„ga om ”RĂ€tt vara i rĂ€tt tid och pĂ„ rĂ€tt plats”utan  det Ă€r ocksĂ„

  • Valfritt
  • BekvĂ€mt
  • TillgĂ€ngligt
  • Flexibelt

Alla de vÀrdena ligger under toppen av isberget (Det som ingen ser) men som det ligger enorma vÀrden i.

Det Àr inte bara posten som arbetar för fler fastighetsboxar utan hÀr kan ni lÀsa vilka fler som ingÄr i nÀtverket.

Min personliga dröm Àr att alla brevlÄdor skulle mÀtas och att  genom att veta vilket mÄtt postlÄdan har kunna erbjuda konsumenten Àven valfrihet hur konumenten vill ha sin försÀndelse.

Vad tycker ni sjÀlva om fastighetsboxar?

Svar pÄ frÄgor frÄn Distanshandelsdagen

I vÄr monter pÄ Distanshandelsdagen i BorÄs gavs möjlighet att stÀlla frÄgor till mig genom att skriva en lapp och sÀtta pÄ tavla.

Bild frĂ„n vĂ„r monter dĂ€r alla kunde testa ”Riktiga vykort”

Jag skall försöka besvara dessa nu.

1. Vad Àr det vanligaste felet som distanshandelsföretaget gör som gör att de inte fÄr till det riktigt bra?

Oj, jag brukar frÄga mig tvÀrtom vad Àr det som gör att vissa ehandlare blir sÄ vÀldigt lyckosamma:). Skall jag försöka mig pÄ ett svar sÄ Àr det att man underskattar kostnaden för att driva en webbutik och att det kan tyckas enkelt att starta en butik men tÀnker inte igenom före start alla kostnader som ÀndÄ kommer, bland annat marknadsföring och logistik kostnader och dÄ inte bara den rena fraktkostnaden, kapitalbindning i lager kan ocksÄ vara en stor post. LÀs gÀrna Nolingos bloggpost för Ànnu mer svar.

2. Om man vill börja sÀlja till privatpersoner i Norge sÄ Àr det krÄngligt med att Norge inte Àr med i EU, vart vÀnder man sig lÀttast för att fÄ hjÀlp med lösningar till Norge?

Jag tycker ExportrÄdet Àr en bra kanal för att fÄ reda pÄ mer.

3. Hur mÄnga Svenska Distanshandelsföretag Àr det som har den Nordiska marknaden som huvudpartner av sin marknad?

Min magkÀnsla Àr  att fler och fler vÀljer att ha Norden som sin hemmamarknad inte minst ser vi det pÄ den succe Mypack har blivit (och det sÀger jag inte bara för att göra reklam för den tjÀnsten). Det Àr ett faktum att Paketströmmarna till de andra Nordiska lÀnderna ökar dramatiskt.

Andra frÄgor som jag fick har jag redan svarat pÄ i andra sammanhang.

Ha en fortsatt bra JulförsÀljning

Med vÀnlig hÀlsning

Arne

TĂ€vling: BĂ€sta Julskyltningen

Den 17 november var det Distanshandelsdagen i BorÄs. Den hitills absolut bÀsta Distanshandelsdagen jag varit pÄ. Det kÀndes redan pÄ morgonen att det skulle bli nÄgot alldeles extra. Alla kunder, alla utstÀllare var pÄ topp. SÄ ni som inte dök upp i Är kom dit den 15 november 2012, jag lovar att ni inte Ängrar er.

Konferensprogrammet med Ola Wenström som moderator gick inte heller av för hackor. Min personliga favorit blev Lottie Knutsson frÄn Fritidsresor. Vilken naturbegÄvning och hon bjöd frikostigt pÄ siffror mm.

Även jag sjĂ€lv tillsammans med Jimi Wikman och Mattias Pihlström Ă€ntrade scenen för bedömning av 6 olika sajter, det blev mycket uppskattat av mĂ„nga och jag hoppas vi kan komma tillbaka nĂ€sta Ă„r med ett Ă€nnu mer utvecklat koncept för detta.

Jimi Wikman in action i BorÄs.

HÀr har vi Mattias som med en rejÀl sÄg gav konstruktiv kritik.

och jag sjÀlv som tog det hela pÄ stort allvar:)

Eftersom vÄra bedömningar kÀndes sÄ uppskattade tÀnkte vi att vi skulle fortsÀtta pÄ temat och den som triggade igÄng mig var Lars Svensson pÄ Gymgrossisten som mejlade mig och frÄgade vad jag tyckte om deras Julskyltning.

SÄ raskt ringde jag Jimi och Mathias om de var pÄ och sjÀlvklart var de det.

Ok, vad Àr det som gÀller?

Nominera den webbutik ni anser har den bÀsta julskyltningen.

Kopiera en lÀnk till butiken och skicka in till mig via kommentarsfÀltet. Det Àr helt ok att framhÀva sin egen butik.

Varje fredag fram till och med den 19 december kommer vi att presentera en webbutik som utifrÄn vÄra kriterier har gjort ett bra jobb och den 20 december presenterar vi vinnaren som kommer att fÄ den Julklapp jag hÀr hÄller i hÀnderna med hemligt innehÄll.

SÄ sÀtt igÄng och nominera era egnas eller andras webbutiker. Sprid gÀrna denna bloggpost sÄ vi liksom ni fÄr fullt upp att göra fram till Jul.

Multichannel bland Stockholms retailföretag

Eftersom frun Äkt pÄ shoppingresa till London fick jag nöja mig med en shoppingtur i det nÄgot mindre formatet nÀmligen Stockholms City.

NÄgon shopping i nÄgon större utstrÀckning blev det nu inte men eftersom jag Àr en sÄdan e-handels nörd roade jag mig att kolla in om det fanns nÄgra tecken pÄ multichannelstrategier hos handlarna och upplevelsen var ganska dyster.

Det Àr ganska konstigt att inte webbkanaler marknadsförs mer med tanke pÄ e-handelsutvecklingen kontra fysisk handel.

Började med att gÄ in pÄ Pocketshop som jag tycker Àr en av de bÀsta bokhandlarna och som jag pÄ mitt föredrag i SÀffle pÄ AskÄs E-handelsdag berömde för deras facebookbutik. Inte det minsta tecken pÄ att den fysiska butiken fanns i nÄgon annan kanal.

Pratade Àven med butikspersonal som hÀnvisade mig till huvudkontoret nÀr jag frÄgade om facebookbutiken.  TyvÀrr har jag fÄtt samma svar i tvÄ av tre butiker dÀr jag frÄgat. NÀr man nu gör en sÄdan hÀr stor satsning pÄ andra kanaler Àn den fysiska varför internkommunicerar man inte detta och varför finns det inget i butiken som hÀnvisar till de andra kanalerna?

Apotekets butik i gÄngen under Sergelstorg inte en skymt av nÄgra andra kanaler.

Stor&Liten likasÄ. Inte nÄgonting som ens antyder att de finns i andra kanaler, nu var klockan bara strax över tio sÄ det var lite folk i butiken men kl 14.00 en lördagseftermiddag i Gallerian skulle det vara packat med folk och lÄnga köer, dÄ hade de varit trevligt om nÄgon i personalen eller en skylt kunde uppmÀrksammat mig pÄ att om jag inte ville trÀngas gÄ hem och i lugn och ro handla i deras webbutik.

Men… det finns nĂ„gra undantag ocksĂ„, exempelvis

Designtorget

I deras butik Àr det jÀmt trÄngt och fullt med folk sÄ det hÀr var en bra pÄminnelse.

Lagerhaus var jag nyfiken pÄ, hade lÀst en hel del om deras multikanal satsning och med spÀnning kom jag fram till deras butik nere vid Birger jarlsgatan.

Yes, pÄ varje vara sÄg jag detta.

Shirtfactory fick ocksÄ med beröm godkÀnt.

Man kan kanske förledas att tro att det inte var sÄ illa som jag började med att sÀga? Jo det var illa. PÄ MQ fanns ingenting, inte hos Kappahl och inte ens hos Kicks bara för att nÀmna nÄgra.

Men hos Kicks la jag just mÀrke till att de jobbar konsekvent i olika kanaler med samma budskap den hÀr bilden sÄg jag överallt i butiken (dock utan nÄgon hÀnvisning till webbutiken).

Mycket bra och den enda butiken av alla de jag nÀmt som jag kÀnde igen mig i sen besöket i den fysiska butiken.

Nu deppar jag inte ihop för det hÀr men nog har retailkedjorna en bra bit kvar för att knyta ihop sina kanaler. Tycker den hÀr bilden ÄskÄdligör Multichannel bra.

Jag kan rekommendera att ladda ner denna rapport i mina ögon en av de bÀsta jag lÀst det hÀr Äret nÀr det gÀller multichannel/crosschannel.

Ps Ni vet vÀl att ni kan skicka era julklappsönskningar till Tomten?

Nu börjar Tomtens mest hektiska tid pÄ Äret i form av önskelistor frÄn barn i Sverige och runt om i vÀrlden. Redan i januari började de första breven komma och hittills har Tomten i Tomteboda fÄtt över 1000 brev. Nu nÀr det nÀrmar sig jul, börjar barn skicka sina önskelistor till Tomten.

Posten rÀknar med att Tomten i Är kommer fÄ nÀstan 100 000 brev med önskelistor frÄn barn. Breven kan innehÄlla fina teckningar, önskelistor, kartor och vÀgbeskrivningar sÄ att Tomten hittar rÀtt adress pÄ julafton.

- Det Àr lika roligt varje jul nÀr önskelistorna börjar komma. Barn har skrivit till Tomten i mer Àn 100 Är och vi pÄ Posten stÀller gÀrna upp med att förmedla alla önskningar till Tomten. Ett brev jag aldrig glömmer var frÄn en liten flicka som önskade sig en svart minigris och om hon inte fick det ville hon ha en sÀck grillkol, sÀger Postens julinformatör Anette Eriksson.

Det som barnen önskar sig skiljer sig förstÄs en hel del. Förra Äret var det TV- och dataspel, Lego och leksaksfordon som toppade önskelistorna. Vad som blir Ärets mest önskade julklappar ÄterstÄr att se. Det kommer Àven in en hel del udda önskningar som till exempel nya syskon, hotellnÀtter, trÀd och egen sylt.

För att bidra till julstÀmningen fÄr alla barn som skickar brev med tydlig avsÀndaradress till Tomten en liten present. Adressen till Tomten Àr enkel:

Tomten
173 00 Tomteboda

E-handel B-B

IgÄr den 24 oktober körde vi kundseminarie hÀr i Arken med Temat e-handel B-B.

 Ett mycket spÀnnande omrÄde som har enorma potentialer.

De stora drivkrafterna inom B-C Àr bland annat Socialt, Lokalt och Mobilt. Vilka Àr dÄ de stora drivkrafterna inom B-B?

Trend nr 1.

En mycket stark trend om inte den starkaste Àr att B-B tar efter B-C i allt större grad.

KĂ€lla: Endeca

Vi Àr nu sÄ vana och mogna med e-handel B-C och vill Àven i vÄrt profesionella liv ha samma upplevelser pÄ jobbet som privat nÀr vi e-handlar.

Trend nr 2

De befintliga affÀrsmodellerna ifrÄgasÀtts.

MÄste affÀrsmodellen se ut som den alltid har gjort? Ska vi mÀta intÀkter pÄ ett annat sÀtt? Vilka KPI:er eller nyckeltal Àr viktiga i framtiden? Vad har den ökade transparansen för betydelse? Andra bestÀllningssÀtt? mm mm.

En mycket intressant bok i detta Àmne Àr den hÀr.

Trend nr 3

Organisation

Kunden i centrum. Har vi hört det förut? I och med den stora transparansen, sociala media inklusive omdömen,betyg,rekomendationer sÄ  Ă€r den ökade kundmakten en realitet. Och Ă€r inte vi (alla företag) pĂ„ sin vakt hĂ€r och organiserar efter detta sĂ„ löper mĂ„nga hög risk att dö ”sotdöden”.

En lika utmĂ€rkt bok dĂ„ som nu Ă€r Janne Carlsssons ”Riv Pyramiderna”.

Trend nr 4

Kundservice

NÀr man tittat över sin affÀrsmodell och organiserat sig dÀrefter och i teorin beskrivit att kunden Àr kung sÄ gÀller det att leva upp till det i verkligheten och dÄ Àr execelent kundservice ett mÄste. HÀr fÄr Nolingos företag ÄskÄdliggöra detta.

 Jag vill Àven passa pÄ att berömma Klarna för en bra kundservice.

Boktipset denna gÄng blir det hÀr.

Trend nr 5

Dropshipping (hÀr skulle jag nog hellre vilja sÀga hela supply shain).

Men för att göra det mer förstÄeligt nöjer jag med att visa denna bild eftersom jag fÄr

mÄnga frÄgor vad dropshipping Àr och denna bild ÄskÄdliggör detta pÄ ett bra sÀtt. Dropshipping utmanar verkligen traditionella B-B företag eftersom det genast stÀlls större krav pÄ flexibilitet, valfrihet, senare orderstopp , kvalitetsnivÄer, emballage, kundregister, returlajblar som skall med i paketen mm mm. Och inte minst hur ser relationerna ut mellan Leverantören och e-handlaren ut? Ofta mÄste det till ett stort arbete frÄn bÄda sidor för att man skall förstÄ vad som krÀvs och ibland kanske ocksÄ kompromissa.

Rikard som Àger Tonerlagret la en tweet i morse som visar hur det ibland kan gÄ:

Nu ordnade det hÀr sig pÄ bÀsta sÀtt men som kunde fÄ katastrofala följder om fel förpackning nÄtt konsumenten. Detta Àr ocksÄ ett strÄlande exempel pÄ sociala medias inverkan pÄ ökad transparans.

För er som vill lÀra sig mer om logistik bestÀll denna bok.

Vi Àr mÄnga som pratar multichannel och att Sverige borde ha kommit lÀngre dÀr och att vi inte gjordet beror nog till stor del pÄ gamla affÀrsmodeller och en för tiden modern organisation och att mÄnga fysiska affÀrer och kedjor lever i ett klassiskt B-B tÀnk.

ja ovanstÄende var nÄgra av bilderna vi visade igÄr och det  hÀr var bara ett snuddande pÄ ytan nÀr det gÀller utvecklingen av e-handel B-B.

Det skulle vara intressant att höra era tankar kring e-handel B-B.

HĂ€lsningar ARN-e