Hur mycket har svenskarna handlat julklappar för på internet fram till den 19 december. Vi presenterar ny undersökning före jul.

 

bild

Nu har ”julhandelskarusellen” dragit igång på allvar och snurrar allt snabbare för varje dag. Det är lika spännande varje år  att se hur mycket julhandeln på nätet växer jämfört mot förra året. Att det blir nytt rekord igen är det nog ingen som tvekar på men hur mycket ökar den? Det handlar årets jultävling om.

PostNord undersöker detta varje år, 2014  genomförs undersökningen  18-19 december då vi  tror de flesta handlat sina julklappar.

Så här inleddes pressmeddelandet den 22 december 2013:

Sveriges brevbärare och postombud delar i år ut fler e-handlade julklappar till svenska folket än någonsin tidigare. PostNords e-handelsrelaterade volymer* i Sverige har ökat med cirka 14 procent i december i år jämfört med december 2012. Kraftigast är ökningen för de mindre paket som brevbärarna delar ut. Enligt en ny undersökning från PostNord har svenskarna fram till den 18-19 december i år e-handlat julklappar för 4,2 miljarder kronor**.

Och då är den stora frågan, hur kommer det att se ut i år? och vad har ni chansen att vinna?

Tävlingsreglerna är enkla, gissa hur många procent julhandeln på nätet ökar/minskar i år jmf med 2013.

Eftersom det endast är ett exklusivt pris som delas ut till en lycklig vinnare så har jag en utslagsfråga ni måste svara på:

Hur många nötter är det i skålen?

IMG_11771

Priset  överlämnas personligen av mig om vinnaren bor i Stockholm annars skickas priset som ett fint paket.

Skicka in svaret till arne.b.andersson@postnord.com eller skriv svaret i en kommentar här på bloggen, varför inte en tweet till @arnepaposten alternativt ett svar till mig på linkedin.

Resultat at tävlingen presenteras den 22 alternativt 23 december.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Kreativ marknadsföring

 

 

Många e-handlare brottas med lönsamheten och att det kostar mycket pengar för att tränga igenom bruset.  Upptäckte denna lilla film på Mandel Designs facebooksida Jag konstaterar att man göra mycket själv och med lite humor och att våga bjuda på sig själv så kan man åstadkomma mycket.

 

Sen vill jag bara tipsa om  att jag snart kommer att komma ut med årets jultävling här på bloggen.

 Vem vill inte få en sådan här i Julklapp? Håll koll de närmaste dagarna.

Bild på lastbil med fjärrkontroll_Sida_11

Digitalisering inom retail

I Februari skrev jag det  här på bloggen och dagens nummer (24 nov 2014) av Dagens Industri fick mig att fatta ”pennan”.

Jag fastnar för uppslaget om ”Bistra tider för köpcentrum” och intervjun med Handelns mäktigaste man Jan Kristensson VD Ikano Retail Centres. 

 Marketnov14

Och det är bara och hålla med Markets läsare om att Jan i sin roll har stor makt över Detaljhandels utveckling framåt.

 dinov14

Det jag blir nyfiken på är hur Ikano retail centres köpcentrum anammar digitaliseringen och driver på den så kallade Omnichannelutvecklingen? För mig betyder Omnichannel bland annat total integration av exempelvis säljkanaler som fysisk butik eller e-handel för att ge mig som konsument ett värde av att kunna handla när och var jag vill 24/7.

Kort sagt: Bekvämlighet och tillgänglighet.

Idag ser jag inga större digitaliserade inslag och bryggor mellan ett köpcentrum, butiker och Internet. Hur länge ska vi behöva vänta innan exempelvis shopkick introduceras på den svenska marknaden?

 

 Vi ser också i vår senaste E-handelsrapport att konsumenten mycket oftare söker på nätet och sedan handlar i fysisk butik än tvärtom.

omnifrånbarometern

Här kan man fundera på varför det är på det sättet? Går jag i en fysisk butik så hittar jag ett relativt smalt sortiment, möjlighet till digital hjälp i den fysiska butiken är fortsatt väldigt låg men har börjat förbättrats, exemelvis har Kicks sett stora möjligheter med Omnichannel och gjort sortimentet mer tillgängligt oavsett från vilket håll jag kommer, Löplabbet har utrustat sina medarbetare med surfplattor, Hemtex har börjat utrusta sina butiker med digitala kiosker. Möjlighet att beställa sina varor på nätet och hämta i butik växer så det knakar mm.

Visst händer det saker men vi konsumenter ligger före detaljahandelsföretagen och den som vågar investera i digitaliseringen kommer att ha större chans att långsiktigt vinna konsumentens gunst.

Jag försöker i många sammanhang föra fram Podcasten Mattsson Helin där de pratar digistaliseringens konsekvenser för media. Jag ser många likheter mellan medias utmaningar och detaljhandelns utmaningar att ta till sig digitaliseringen.

En annan sak jag funderar på: Hjälper eller stjälper omsättningshyra utvecklingen av Omnichannelkoncept?

Avslutningsvis:

Meet Gap’s New CEO: The “Digital Guy” Preparing For

More Clicks Than Footsteps 

 art gepp

En mycket intressant artikel som borde få många av oss som vill utveckla handeln att fundera på hur vi drar vårt strå till stacken.

Kommentera gärna här på bloggen eller använd #digitalisering på twitter.

Konsumentkrav och bekvämlighet i e-julhandeln

Ett intresse av ”sällan skådat slag”

Ja det skulle jag vilja säga om hur glödhett intresset för julhandeln 2014 är. Journalister ringer, tidningarna skriver, rapporter pumpas ut och alla vill veta och spekulera i hur julhandeln på nätet kommer att bli.

Klart det blir en rekordjul, eller hur? Kolla in den här lilla filmen där jag och Ulrika Lindgren Logistikchef på Sportamore talar om att konsumentens krav på bekvämlighet.

Se i slutet på filmen där Ulrika intervjuas på lagret och en av hennes medarbetare susar förbi på en skateboard! Nya tider, nya krav inte bara från konsumenterna:) men som en av de skarpaste logistikcheferna i Sverige vet jag att hon kan hantera och tillåta detta. Ger man sina medarbetare frihet under ansvar så tror jag företaget får ut maximalt av sina medarbetare.

Ni la väl märket till att en dalmas blir intervjuad av en annan dalmas?! (ganska unikt) och att den ena hejar på Leksand och jag själv hejar på.

imgres

Det innebar en viss anspänning vilket kan förklara att vi är lite allvarsamma.

Håll koll! Fler filmer kommer om julhandeln 2014 och under tiden kan ni läsa den här färska rapporten

Skärmavbild 2014-11-11 kl. 14.03.04

E-handelsreturer

Idag är jag grinig!

bild

I flera år har vi pratat om att e-handlare måste bli bättre på sina returprocesser. Inte bara sina egna interna processer med att få in returer i lagret igen utan även att det måste fungera smidigare och enklare för mig som konsument.

Det är inte OK att returregler skiljer sig så mycket åt hos olika handlare.

Senaste upplevelsen: Valde Postnord som transportör för att det ombudet ligger bäst till för mig men returen måste jag lämna hos Schenker. Varför då? Förstår inte handlaren att om jag gör ett aktivt val så är det  dit jag vill gå? Att jag vill returnera betyder att jag inte var nöjd med något, får jag dessutom gå och lämna en retur dit jag inte vill gå så blir jag ännu mer missnöjd och kanske tom slutar handlar från företaget.

Lika är det med olika formulär jag måste fylla i, då gäller det att hålla tungan rätt i mun för här har också många handlare olika rutiner.

Återbetalning är även det en stor källa till missnöje främst när det gäller faktura där det inte finns en koppling mellan handlaren och den som äger fakturan. Vilket gör mig som konsument osäker om jag får återbetalning eller inte. Nyligen när jag handlade gick det ända till inkasso för att inte fakturabolaget och handlaren hade någon form av integration.

Kastar jag sten i glashus nu? Säkert, även vi måste kunna vara behjälpliga att förbättra och förenkla returbiten men det känns som vi all underskattar returprocessen och inte orkar prioritera det som vi borde. Vi kommer nu äntligen att lansera varubrev retur, en klar förbättring mot att kalla returen för svarspost:)

Jag önskar mer standard för hur returer ska gå till och en smidig och snabb återbetalning.

Vi har väl inte glömt vad som driver e-handeln framåt?

Bekvämlighet

Enkelhet

I synnerhet är det viktigt att returer funkar friktionsfritt och enkelt när julhandeln drar igång om en månad. Några quick fix går det säkert att göra fram till dess.

Har ni även förslag på vad vi kan göra för att förbättra området så tveka inte att delge oss det gärna med en kommentar här på bloggen eller med ett mejl till arne.b.andersson@postnord.com eller till min kollega martin.espmark@postnord.com Martin är ett riktigt ess när gäller att affärsutveckla från mottagarperspektiv det vill säga konsumenten.

bild-3

 

 

 

 

Mobil handel

Sista delen i serien om innehållet i senaste E-barometern handlar om mobilen.

Hur än mycket jag och andra förståsigpåare tjatar om hur viktigt det är med mobilanpassming så går utvecklingen trögt.

Skärmavbild 2014-09-28 kl. 17.32.10

 

Patrik Müller på Dibs drar även han sitt strå till stacken för att driva opinion

Skärmavbild 2014-09-28 kl. 17.28.34

 

 

Min kollega jan Jakobsson har gjort ett par intressanta intervjuer med företag och konsumenter kring det mobila som ni bör se.

 

 

Nu väntar en intensiv vecka med bland annat några dagar i London där jag ska gå på detta. På fredag blir det housewarming då öppnar ett svenskt företag kontor i London även det ett tecken på UK blir mer och mer intresserade av den scandinaviska marknaden. Återkommer med rapport.

 

E-handel från utlandet del 2

I mitt förra inlägg så handlade det mycket om e-handel från utlandet och i nedanstående film inspelad på Nordic eCommerce Summit i maj 2014 kan ni se Johan Davidsson från Stayhard och Kajsa Knapp från Coolstuff bli intervjuade av min kollega Markus Trautman. Många bra tips från dessa erfarna e-handlare.

Markus

 

 

Samspelet mellan fysisk och digital butik

”Omnichannel” växer så det knakar. I takt med att konsumenterna ställer större krav på tillgänglighet och att konkurrensen mellan e-handel och traditionell detaljhandel ökar så har Omnichanneltänket tagit rejäl fart och de flesta detaljhandelskedjor är på väg eller igång att realisera sina omnichannelstrategier.

Vi ser även att flera rena e-handelsaktörer startar fysiska butiker. Allt i syfte att skapa en sömlös köpupplevelse för konsumenten.

Vi har i flera rapporter tagit upp detta ämne och vi kommer att fördjupa oss i kommande rapporter och seminarier.

I senaste E-barometern kan ni bland annat läsa detta:

Skärmavbild 2014-09-20 kl. 09.32.39

På våra seminarier i Stockholm och Göteborg den 11:e och 12:e diskuterades detta ämne och vi har även spelat in några intervjuer på temat.

 

I nästa blogpost kommer jag att ta upp ”Mobilen en naturlig del av vår shoppingupplevelse.

E-handel från utlandet

Vi handlar mer och mer från utländska sajter och konkurrensen ökar för svenska handlare. Detta var ett av de teman vi presenterade på våra e-handelsseminrier den 11 och 12:e september. Nedan en bild från E-barometern Q2 som belyser det faktumet.

Skärmavbild 2014-09-17 kl. 20.06.34

 

Men är det bara av ondo för svensk handels utveckling? Kolla in den här filmen där vi låter både konsumenter och två erfarna e-commerce ansvariga i två olika kategorier komma till tals.

 

Vi får vänja oss med stor global konkurrens men det var väl det som vi pratade om när internet kom? Att möjligheterna är gränslösa och oändliga och att hela världen ligger öppen.

Jag är övertygad om attSvensk  handel har stora möjligheter att konkurrera med stora internationella drakar på den inhemska marknaden. Men det gäller att vara förändringsbenägen och tänka i nya banor. Enkelt att säga men svårt men inte omöjligt, det ser jag själv i den föränderliga Postvärlden där breven mer och mer blir de nya paketen.

Jag återkommer med ett inlägg kring detta inom kort.

Diskutera gärna:  ”Konsumenterna blir allt mer globala” Hot eller möjlighet?  på Twitter under #ebarometern

 

E-handelsutvecklingen

Förra veckan presenterade vi E-barometern Q2 2014 på två fullbokade seminarier i Stockholm och Göteborg.

Skärmavbild 2014-09-15 kl. 09.17.23

I en serie blogposter de närmaste dagarna kommer jag att  fördjupa mig i analysen av e-handelsutvecklingen med bilder, filmer och text.

Det finns rejält med spännande insikter som tål att diskuteras.

Så häng med framöver

Nedan ser ni utvecklingen i en del av kategorierna och under  rubriken  branschtidningen Market valde att sätta när vi släppte rapporten.

Skärmavbild 2014-09-15 kl. 09.24.03

 

Skärmavbild 2014-09-15 kl. 09.31.10

 

Följ bloggen och och #ebarometern på Twitter.

Ps Nu är det bara drygt 100 dagar kvar till Jul. Ni har väl startat planeringen?

 

Skärmavbild 2014-09-15 kl. 09.23.29