Inside Tomtefabriken

Jag lovade i mitt förra inlägg rapportera när jag och några av mina kollegor  hjälpte till på  Veddestaterminalen i Järfälla utanför Stockholm. Igår kväll var det dags. Arbetspasset började 13.25 och slutade 21.15

Jag har många gånger varit på vår terminal men då oftast tillsammans med något media som velat filma och intervjua mig om diverse saker kopplat till näthandel  (inget undantag igår heller) men det var ett tag sen jag varit delaktig ett helt pass.

unnamed

Min spontanta reaktion och även nu en dag senare: Djupt imponerad. Jag vet att jag är part i målet men jag känner en stark stolthet och trygghet att veta att jag har så många kollegor som gör allt för att stå upp för det vi lovar ”Vi Levererar”.

Det har  skrivits en del om hur jul logistiken ska klaras av och en del dysterkvistar har använt kraftuttryck som ”kaos och katastrof som vanligt”  men där håller jag inte med.  Visst kommer det att bli körigt men om inte det blir snöstormar, blixthalka, IT systemen brakar ihop kommer den här julen att gå bra.

Tillbaka till Terminalen som är hjärtat i hela vår process och som pumpar in och pumpar ut paketen in i systemet och ut i kapillärerna (postombud, brevlådor och hemleveranser). Är terminalen i god kondition så är förutsättningarna goda att resten också fungerar och det kan man lugnt säga att alla våra terminaler är och i synnerhet vår Veddestaterminal med terminalchefen Khaled Chowdhury och hans parhäst Elias Haddad i spetsen.

De tog emot oss med öppna armar och placerade ut oss på olika delar, jag hamnade vid den så kallade singuleringsmaskinen vilket betyder precis vad det säger, på något otroligt sätt får maskinen  paketen att med jämna mellanrum komma ett och ett under tiden både vägs och mäts de i farten. Mitt jobb var att övervaka och ibland rycka in och justera ett och annat paket.

 

Vissa reflektioner gör man under ett sådan pass när man ser 60-70000 paket passera.

Jag pratar mig ofta varm för förpackningsdesign och tycker att man borde jobba mer med sitt emballage i både färg och form. De flesta är fortfarande ganska grå och bruna men ganska många använder i alla fall profilerad tejp bland annat partykungens paket som bara vällde in. Apotea och Synsam hade väldigt snygga förpackningar men snyggast är nog Sportamore.se

IMG_2900

 

Man kan också konstatera att många skickar mycket luft, här finns det mycket pengar för handlarna att tjäna genom att titta över emballagestorlek. Även en sådan detalj var man sätter fraktetiketten är viktig både ur estetisk synvinkel som produktionssynvinkel.

Efter passet stod vi och funderade om julhandeln nu har toppat men vi tror inte det, det är många dagar kvar till julafton och helgen som kommer kan nog bräcka den helg som var.

 

 

 

 

 

Vad ska ArnepåPosten göra nu?

Häromdagen kunde vi med glädje gå ut med ett pressmeddelande  och meddela att vi anställer Carin Blom som ny talesperson för ehandel/retail i Postnord Sverige.

carinblomprat (1)

En kanonrekrytering, jag har jobbat med Carin kring ebarometern i flera år  då hon har varit den vi samarbetat med från HUI research och ser fram emot arbeta tillsammans med Carin.

En del har undrat vad jag ska pyssla med. Carin kommer att bli en stor avlastning och en utveckling både för mig själv och Postnord, jag kommer nu att kunna arbeta  fullt ut som rådgivare, föreläsare, bygga nätverk mm i hela norden vilket har varit tanken ända sedan vi bildade enheten ecommerce inom Postnord .

Vi befinner oss i en mycket intensiv affärsutvecklingsfas med ”konsumentdriven logistik” framför ögonen och jag kommer därför även kunna lägga mer tid på vara en mänsklig integratör mellan det nätverk av handlare och andra stakeholders jag känner och våra affärsutvecklare.

Jag är en sann optimist och arbetsnarkoman så mig kommer ni nog inte att slippa i första taget.

Man kan kanske inte tro det  men jag är ett unikum som blir yngre och yngre för varje år tack vare att få jobba med alla hungriga, innovativa och trevliga ehandlare:). Jag har massor av tankar och idéer på hur vi tillsammans kan utveckla handeln i alla nordiska länder.

Exempelvis läste jag Home retail groups årsredovisning till vilken den brittsiska ikonen Argos tillhör, sprungen ur postorder.

Kolla in katalogen!

argos-co-uk-shopping

Den går inte av för hackor 10 cm tjock och vikten ca 3kg.

Det är intressant och imponerande hur ett sådant klassiskt, traditionsbundet företag lyckats transformera sig till ett av världens främsta omnichannel företag. Kan de så kan alla andra med.

Kan starkt rekommendera att läsa om deras strategi och affärsmodell och där de tydligt förklarar nedanstående bild.

business-model-static

 

Till sist: Den 14 december jobbar jag kvällskiftet på vår Veddestaterminal. Tror inte julhandeln riktigt har toppat då men lovar att komma med en upplevelserapport den 15 december.

 

Omnikanal – Det enda rätta för handeln

Jason Goldberger CEO Target.com

Skärmavbild 2015-10-25 kl. 10.22.48

“Target.com cannot beat Amazon, but Target will.

Goldberger described a multipronged strategy of how Target is using digital technology—incorporating its e-commerce site, mobile strategy and digital technology in its stores—to better engage customers, increase conversion and sales, and develop long-term relationships with loyal customers. He noted that 98% of Target’s customers do at least some of their shopping digitally, and that 75% start their digital shopping on smartphones or tablets.

Källa: Internetretailer.com

De senaste dagarna har jag noterat flera negativa påståenden om Omnikanalhandel. Jag har väldigt svårt att förstå varför. Är det för att man inte ”orkar” driva den strategien på grund av internt motstånd i den egna organisationen inklusive styrelsen? Eller är det för att hen inte förstår vad det innebär med sömlös köpupplevelse?

Konsumenternas köpbeteenden har revolutionerats av internet och den teknik som följt på det inte minst mobilen. ”Omnikanalhandel handlar om att skapa en sömlös shopping, där konsumenterna kan röra sig mellan kanalerna och hela tiden få samma köpupplevelse”. Mer om det i vår ebarometer där vi även löpande presenterar och förklarar Omnichannelindex.

Skärmavbild 2015-10-25 kl. 11.30.35

Tittar jag sedan i Svenska akademiens ordlista  så ges denna förklaring:

OMNI- om¹ni-.

[jfr t., eng. o fr. omni-; av lat. omni-, ssgsform av omnis, varje, all (jfr OMNES)]
[OMNI- 0]

i ssgr: all-.

Stefan Karlöf, chefredaktör för den mycket läsvärda tidskriften Supply Chain Effects nummer 2/2015 skriver Stefan  att han tycker ord som sömlös, Omnikanal mm mest är munväder. Jag ser Omnikanal som en vision som företagen måste gå mot. Det är helt enkelt livsnödvändigt för handeln sen vad vi kallar det är en mindre viktig fråga, det viktiga är att göra det så bekvämt och tillgängligt för konsumenten det någonsin går och här har alla olika förutsättningar för att gå snabbare eller långsammare fram. Kicks som Stefan nämner har kommit relativt långt men är inte på något sätt framme där regnbågen går ner men en bit på väg har de tveklöst kommit.

Jag tycker även att det fokuseras för lite på logistiken.  Logistiken är kanske den största enskilda möjliggöraren till att ta ett stort steg mot Omnikanalnirvana.

Skärmavbild 2015-10-25 kl. 11.08.25

Övrigt

Lyssnade i morse på senaste avsnittet av Tidningen Markets podcast. Ett kanonavsnitt där Johan Kleborg VD Adlibrisgruppen intervjuas. Trots att Johan i slutet av intervjun ifrågasätter omnikanalbegreppet :) så blir jag glad över att lyssna på Johan som är en frisk fläkt inom handeln, det ska bli spännande att följa kampen om oss konsumenters gunst mellan Akademibokhandelsgruppen och Adlibrisgruppen när de ligger mittemot varandra på Mästersamuelsgatan i Stockholm.

Skärmavbild 2015-10-25 kl. 11.18.17

 

Avslutningsvis: Strunt samma vad vi kallar det, låt oss koncentrera alla krafter på att utveckla oss utifrån konsumentens behov och önskningar och inte lägga kraft på semantik.

 

Betraktelser från Ehandelsforum 2015 #1 – Ian Jindal

Nu börjar allt från Ehandelsforum 2015 i Borås sjunka in mer och mer.

IMG_0007

Åtminstone för mig själv är det så mycket som händer en sådan dag att det är svårt att komma ihåg allt som var viktigt,  därför är det bra att man i efterhand kan hitta material från konferenserna och i lugn och  gå igenom presentationerna.

När det gäller Ehandelsforum hittar du det mesta här. Ett annat utmärkt sätt att hänga med vad som hände är att kolla in #eforum15 på Twitter.

Min första betraktelse från konferensen kommer här (och att mycket kan hända när man ordnar konferenser av den här digniteten).

Vi hade  tidigt tänkt oss en av (jag överdriver inte) världens främsta e-handelsexperter som talare och att leda en av panelerna på forumet nämligen Chefredaktören för Internetretailing Ian Jindal .

Novotel-Show_2009_013

Sagt och gjort, inga problem för Ian, han skulle gärna komma till Borås.

Vi har haft många kontakter under tiden och slipat på innehåll för hans föreläsning men…  plötsligt får jag ett Linkedin meddelande att han inte kommer att dyka upp. Ian skulle före Borås vara på en två veckors föreläsningsturne i bland annat Nya Zeeland och Australien men hade fått besked att de flyttat datumen för föreläsningarna vilket skulle innebära att han skulle komma till Borås två dagar försent.

Då börjar hjärnan gå på högvarv. Vad gör vi nu?

Vi stötte och blötte frågan i projektgruppen och bestämde oss för att en bra filmad intervju skulle kunna väga upp förlusten av att inte ha Ian IRL , så vi åkte över till ”ön” och intervjuade Ian i Londonmiljö.

Luta er nu tillbaka och häng med till London och 8.35 minuter av visdomsord! 

Det viktigaste Ian förmedlar i intervjun tycker jag är hur viktigt transparens och service är för en sömlös köpupplevelse.

Ca 3.40 in i filmen berättar Ian om när han skulle köpa ett par sneakers till sin dotter, hörde ni den historien?

Om inte tycker jag ni ska lyssna igen. Företaget han pratar om är Schuh, ett av Europas bästa omnikanalföretag och ett bestpractise för alla detaljhandelsföretag. Som Schuh driver omni så ska en slipsten dras.

Skärmavbild 2015-09-26 kl. 17.54.40

Här kan ni läsa artikeln med Sean där han pratar om hur viktig konsumentdriven logistik är för företaget.

Skärmavbild 2015-09-26 kl. 17.50.40

 

Jag åtkommer snart med betraktelse #2 från Borås

 

 

Ehandelsstaden Borås 17 september

E-handelsforum 2015 #eforum15

Våren 2014 var jag inbjuden som föreläsare av Ehandelsstaden i Borås. Lokalen var fullpackad av nyfikna och engagerade handlare från regionen. Borås tidning med reportern Valdemar Lönnroth (som gjorde sin första dag på tidningen) var där med fotograf Magnus Pettersson.

unnamed

Publiken var så intresserad att jag blev mer och mer inspirerad när jag kände gensvaret, så plötsligt fick jag för mig att utlova att vi 2015 skulle hålla Postnords E-handelsforum i Borås, postordermeckat i Sverige som så lyckosamt har  omtransformerat sig till Ehandelsmeckat plus en hel del annan verksamhet som exempelvis Siir med Malin Sundström i spetsen (som för övrigt bloggar om flitigt om retail) , Textilefashion, Marketplace, Borås Borås, Viskan, Pulsen, Centiro, Proflow med flera.

Förankrat på hemmaplan hade jag inte gjort och nu hade jag plötsligt lovat hela Borås en stor e-handelskonferens. Jag var på första sidan i Borås tidning plus ett helt uppslag i tidningen. Trots att jag jobbat med handel och Postorder i snart 20 år så gick det först då upp för mig hur otroligt stort och viktigt den här näringen är för hela regionen.

Sagt och gjort, förankringen var inga problem och sen dess så har vi jobbat på med att få till en bra konferens med högt kunskapsvärde.

Temat för konferensen är:

Konsumentmakt och ökad internationell konkurrens

Vad kan vi lära av Storbritannien?

Skärmavbild 2015-08-28 kl. 12.24.02

 

Vi har hela vägen haft ett jättebra samarbete med alla inblandade  i Borås, (trots att jag ibland tror de undrat vad vi håller på med när det kanske dröjt med återkoppling från vår sida :) , men det kan jag lova,  sedan den dagen jag lovade detta så har det ständigt funnits i mitt huvud, vi har stött och blött på upplägg, talare mm och nu snart är det äntligen dags!

Jag känner att det förväntansfulla lite nervösa pirret i magen börjar komma.

Vi har ändrat vårt upplägg några gånger men nu tycker vi att programmet sitter som en handske.

Förutom ett mycket starkt startfält av talare är vi speciellt stolta över är den panel vi lyckats få till. Jag själv har suttit i otaliga paneler och flera gånger blivit kallade (med rätta)”Gubbhylla”

Men nu djäklar har vi en helkvinnlig, hyperproffsig panel som kommer att vara väldigt aktiv hela dagen. Vilka är det frågar ni säkert?

Jo, inte mindre än:

Jenny_0721-1

Jenny Vesterlund ehandelschef på Kicks

Skärmavbild 2015-08-28 kl. 10.02.52

Sara Öhman Digital Marknadsföringskonsult

Skärmavbild 2015-08-28 kl. 10.01.59

Catrin Folkesson Chef nya marknader på Clas Ohlson

Avslutningsvis toppar vi panelen med Therese Hillman CEO Gymgrossisten som är med när ovanstående  sammanfattar dagen.

Skärmavbild 2015-08-28 kl. 10.03.47

Det blir för långt att presentera alla talare men klicka här så kan ni läsa mer om alla talarna.

Vi har även diskuterat vem som ska moderera dagen och nu har vi hittat en person som passar in väldigt bra på hela branschen.

Entreprenör, kunnig, innovativ, alltid beredd att dela med sig, hyfsat ung:) och inte minst väldigt, väldig trevlig. Ingen mindre än:

Anton Johansson

Skärmavbild 2015-08-28 kl. 10.30.26

Har ni inte lyssnat på Antons populära ehandelspodd så är det hög tid.

Och sist men inte det minst, vår kommunikationschef Per Ljungberg kommer under dagen att presentera Ebarometern för Q2 2015

Fokus kommer att ligga på tillväxt, branschutveckling, utlandshandel och Omnikanalindex. den här konferensen vill jag inte för allt i livet inte missa! Var anmäler jag mig? Det gör ni här.

Inte mer att säga än Varmt välkomna till Åhaga 17 september i Borås.

Skärmavbild 2015-08-28 kl. 12.14.04

 

 

 

 

 

 

 

Vi har lyckats knyta ytterligare några starka e-handelsprofiler till Postnords Ehandelsforum 17 september.

Valfrihet i leveransen – Möt min ecommerce kollega Staffan

 

I ett tidigare inlägg efterlyste jag hjälp med att bygga Nordens bästa ”fraktcheckout”. Jag fick flera intressanta propåer och vi har även genomfört ett antal möten och diskussioner med några intressenter så projektet går stadigt framåt.

Det passar då utmärkt att presentera min kollega Staffan Persson som jobbar som produkt och tjänsteutvecklare på Postnord ecommerce.

IMG_2279

 

Vem är du Staffan?

Född och uppvuxen i Sundsvall men är, sedan drygt 20 år tillbaka, en ”nollåtta”. Får nog betrakta mig som golf- och fotbollsnörd. Golf utöver jag så ofta jag kan men fotbollskarriären är sedan länge över så där får jag nöja mig med att titta, och då helst på mitt favoritlag GIF Sundsvall. Vad gäller jobbet så började jag 2008 som säljare på Posten Meddelande och sitter nu som produkt- och tjänsteutvecklare på den koncernstrategiska enheten eCommerce.

Det är många som pratar om valfrihet i leveransen, vi ser även svart på vitt i våra rapporter att konsumenten vill ha fler leveransalternativ, hur tycker du företagen lever upp till konsumentens krav?

Inte så bra faktiskt, i många fall har man som konsument inget val alls. Det är också påfallande ofta det saknas information om var och hur leveransen ska ske. Här tycker vi att man som e-handlare ska ge konsumenten möjlighet att välja mellan ett antal olika leveransplatser. Fokusera på platsen varan kommer  till istället för de namn vi distributörer givit produkterna.

  • ·         brevlådan
  • ·         ombudet (valfritt)
  • ·         jobbet
  • ·         hemleverans med/utan kvittens
  • ·         butik/lagerhämtning

Vi har idag ett erbjudande som spänner över de allra flesta leveransplatserna men vi måste bättra oss och förpacka det bättre mot e-handeln.

Ja jag är beredd att hålla med, vi kollade in ett antal ganska stora ehandlare och deras erbjudande om valfrihet och kunde konstatera två saker betalningsvalfriheten var utmärkt men fraktvalfriheten obefintlig. Här måste det ske en snabbare utveckling då valfrihet i leveransen var som jag uppfattade det alla pratade om under första halvåret 2015.

Vill ni komma i kontakt med Staffan är ni välkomna att mejla honom på staffan.persson@postnord.com

 

 

Fortsättning emballage inom e-handel

Äntligen full fart igen efter en skön semester i Mora, som vanligt hade jag med mig en hel kasse med diverse rapporter mm som jag skulle läsa i lugn och ro och som vanligt förblev de olästa :) men det är väl det som är meningen med semester att man ska varva ner och ladda batterierna för att kunna ge järnet på jobbet sedan.

Mitt förra inlägg handlade om emballage och det kommer även det här att göra. Jag skrev då att tänka hela köprocessen där emballaget är en del. Jag har även beklagat mig att inte de stora emballagetillverkarna intresserar sig tillräckligt för den växande ehandeln.

Men… Vilken lycka förra veckan när denna rapport landande i min brevlåda!

IMG_2276

Den är framtagen av BillerudKorsnäs i samarbete med design och innovationsbyrån NINE.

Äntligen ett stort förpackningsföretag som har tagit ett helhetsgrepp på emballagets roll i köpprocessen, den är framtagen utifrån en mängd intervjuer och fältstudier och är synnerligen läsvärd.

Här nedan en liten reklamfilm om rapporten som kan beställas här 

 

En av medarbetarna på BillerudKorsnäs är Ingrid Roth som har varit djupt involverad i rapporten och som även tillsammans med Amanda Råsberg skrivit detta läsvärda examensarbete

IMG_2278

Min förhoppning är att ni läser ovanstående rapporter och att vi alla som är involverade får en ännu större förståelse för att förpackningarna spelar stor roll i hela köpprocessen och som bidrar både till:

  • Kostnadsefiktivetet
  • Högre lönsamhet
  • Hög köpupplevelse

Mina tankar kring emballage inom ehandeln

I veckan var jag på entreprenörsveckan i Båstad och föreläste om emballage inom e-handeln. Jag var inbjuden av Dagens Handel som höll i dagen, andra talare var bland annat Jörgen Bödmar från Designonline, Klas Hjort från Lunds Universitet.

Det var längesedan jag hade sådan ”skrivkramp” på ett ämne jag föreläst om hur många gånger som helst men det är tufft att på 20 minuter få fram budskapet ”Emballaget spelar roll”

Men till slut fick jag till det. Nedan följer några av de bilder/filmer jag visade. Hoppas det får fler att tänka på denna viktiga del i köpprocessen.

Inledde med nedanstående bild. Varför är det bara under julen alla tänker på emballaget och vilka förväntningar det ska väcka hos den som ska få paketet? Handlarna borde tänka julafton för varje paket de skickar ut.

Skärmavbild 2015-06-26 kl. 15.42.47

En sak som gjorde att jag hade svårt att få till min presentation var nog att föreläsningen var begränsad till emballage/förpackningar. Jag är så van att detta bara är en del av hela köpresan.  Det är viktigt att tänka hela köpprocessen, därför visade jag denna bild och hon som gjort bilden är Sara Öhman.

Skärmavbild 2015-06-26 kl. 15.46.01

En viktig sak varför man ska tänka på emballaget är att det kan få en enorm spridning via Unboxing Haul som med lite tur kan ge hur stor varumärkesspridning som helst och då vill man ju att emballaget ska spegla själen i varumärket.

Skärmavbild 2015-06-26 kl. 15.47.06

Så här uttryckte sig Henric Persson på Glossybox i Dagens Industri nyligen. Och det här gäller inte bara kategorien skönhet utan man måste tänka på hur man ska forma emballaget utifrån respektive kategori.

Skärmavbild 2015-06-26 kl. 15.51.44

 

Det är det här handlaren ska förmedla och få konsumenten att känna:  Julafton varje gång man handlar!

Skärmavbild 2015-06-26 kl. 15.56.33

och nu kommer det bästa av allt…

Jag skickade ett meddelande till Annica Forsgren Co-Founder av Skincity om inte hon kunde skicka några bilder på hur de packade sina paket, javisst, sa Annica och efter en stund låg det fina kort i min mejl men Annica skrev också att vi gör en liten film och den kommer inom 20 min.

Här är filmen, klockren tycker jag och snacka om content marketing för Skincity eller hur?

Hoppas dessa bilder och film inspirerar er.

Nu är det snart semester för mig, jobbar en vecka till sen blir det Mora för hela slanten. Jag tar tillfället i akt och önskar alla en skön sommar så ses och hörs vi i Augusti igen.

IMG_5092

 

 

Intervju med Vaimo på IRCE 2015

Trots att det var en dryg vecka sedan jag och Patrik Müller från Dibs kom hem från IRCE i Chicago fortsätter vi vi att presentera intervjuer vi gjorde.

Den här gången är det Vaimos tur att bli intervjuade.  Det är Vaimo som byggt e-handelslösningen till Naturkompaniet som blev vald till årets omnichannel företag på SEBC 2015. Juryns motvivering:

Vinnare av Årets Omnikanal är: naturkompaniet.se
Att utse Årets Omnikanal var inte enkelt. Juryn är enig om att svensk handel ligger efter när det gäller omnikanalssatsningar. Vinnare är den som lyckats komma längst under det gångna året med att leverera en integrerad och friktionlös köpupplevelse mellan de olika kanalerna. Årets Omnikanal är ett företag som erbjuder leverans till och ifrån butik, samt arbetat hårt med att integrera de bakomliggande systemen för att ge en enhetlig och kundvänlig köpuppevelse, oavsett kanal.

Skärmavbild 2015-06-16 kl. 07.05.38

Nog om detta. Här kommer intervjun.

Vi håller på att smälta alla intryck, gå igenom alla presentationer för att inom den närmaste tiden göra en sammanfattning och slutspaning från konferensen så håll koll på mig och Patrik så ni inte missar något.

Besök hos inRiver i Chicago

Nu är vi hemma från en  fantastisk vecka i Chicago. Vi spelade in flera intervjuer på fredagens ”post conference” som kommer att presenteras här och och på Patriks Dibs blogg.

Den första intervjun är med Inriver som även hade en monter på IRCE.

 

Vi tycker Inrivers USA satsning är så spännande att vi  begav oss till deras kontor i Chicago, nyss fick de ett rejält tillskott i kassan för att

möjliggöra expansionen.

Skärmavbild 2015-06-08 kl. 11.10.58

För er som är osäkra på vad PIM är så kan ni lyssna på Istones podcast som beskriver det på ett utmärkt sätt här.

Skärmavbild 2015-06-08 kl. 11.13.36