Mina tankar kring emballage inom ehandeln

I veckan var jag på entreprenörsveckan i Båstad och föreläste om emballage inom e-handeln. Jag var inbjuden av Dagens Handel som höll i dagen, andra talare var bland annat Jörgen Bödmar från Designonline, Klas Hjort från Lunds Universitet.

Det var längesedan jag hade sådan ”skrivkramp” på ett ämne jag föreläst om hur många gånger som helst men det är tufft att på 20 minuter få fram budskapet ”Emballaget spelar roll”

Men till slut fick jag till det. Nedan följer några av de bilder/filmer jag visade. Hoppas det får fler att tänka på denna viktiga del i köpprocessen.

Inledde med nedanstående bild. Varför är det bara under julen alla tänker på emballaget och vilka förväntningar det ska väcka hos den som ska få paketet? Handlarna borde tänka julafton för varje paket de skickar ut.

Skärmavbild 2015-06-26 kl. 15.42.47

En sak som gjorde att jag hade svårt att få till min presentation var nog att föreläsningen var begränsad till emballage/förpackningar. Jag är så van att detta bara är en del av hela köpresan.  Det är viktigt att tänka hela köpprocessen, därför visade jag denna bild och hon som gjort bilden är Sara Öhman.

Skärmavbild 2015-06-26 kl. 15.46.01

En viktig sak varför man ska tänka på emballaget är att det kan få en enorm spridning via Unboxing Haul som med lite tur kan ge hur stor varumärkesspridning som helst och då vill man ju att emballaget ska spegla själen i varumärket.

Skärmavbild 2015-06-26 kl. 15.47.06

Så här uttryckte sig Henric Persson på Glossybox i Dagens Industri nyligen. Och det här gäller inte bara kategorien skönhet utan man måste tänka på hur man ska forma emballaget utifrån respektive kategori.

Skärmavbild 2015-06-26 kl. 15.51.44

 

Det är det här handlaren ska förmedla och få konsumenten att känna:  Julafton varje gång man handlar!

Skärmavbild 2015-06-26 kl. 15.56.33

och nu kommer det bästa av allt…

Jag skickade ett meddelande till Annica Forsgren Co-Founder av Skincity om inte hon kunde skicka några bilder på hur de packade sina paket, javisst, sa Annica och efter en stund låg det fina kort i min mejl men Annica skrev också att vi gör en liten film och den kommer inom 20 min.

Här är filmen, klockren tycker jag och snacka om content marketing för Skincity eller hur?

Hoppas dessa bilder och film inspirerar er.

Nu är det snart semester för mig, jobbar en vecka till sen blir det Mora för hela slanten. Jag tar tillfället i akt och önskar alla en skön sommar så ses och hörs vi i Augusti igen.

IMG_5092

 

 

Intervju med Vaimo på IRCE 2015

Trots att det var en dryg vecka sedan jag och Patrik Müller från Dibs kom hem från IRCE i Chicago fortsätter vi vi att presentera intervjuer vi gjorde.

Den här gången är det Vaimos tur att bli intervjuade.  Det är Vaimo som byggt e-handelslösningen till Naturkompaniet som blev vald till årets omnichannel företag på SEBC 2015. Juryns motvivering:

Vinnare av Årets Omnikanal är: naturkompaniet.se
Att utse Årets Omnikanal var inte enkelt. Juryn är enig om att svensk handel ligger efter när det gäller omnikanalssatsningar. Vinnare är den som lyckats komma längst under det gångna året med att leverera en integrerad och friktionlös köpupplevelse mellan de olika kanalerna. Årets Omnikanal är ett företag som erbjuder leverans till och ifrån butik, samt arbetat hårt med att integrera de bakomliggande systemen för att ge en enhetlig och kundvänlig köpuppevelse, oavsett kanal.

Skärmavbild 2015-06-16 kl. 07.05.38

Nog om detta. Här kommer intervjun.

Vi håller på att smälta alla intryck, gå igenom alla presentationer för att inom den närmaste tiden göra en sammanfattning och slutspaning från konferensen så håll koll på mig och Patrik så ni inte missar något.

Besök hos inRiver i Chicago

Nu är vi hemma från en  fantastisk vecka i Chicago. Vi spelade in flera intervjuer på fredagens ”post conference” som kommer att presenteras här och och på Patriks Dibs blogg.

Den första intervjun är med Inriver som även hade en monter på IRCE.

 

Vi tycker Inrivers USA satsning är så spännande att vi  begav oss till deras kontor i Chicago, nyss fick de ett rejält tillskott i kassan för att

möjliggöra expansionen.

Skärmavbild 2015-06-08 kl. 11.10.58

För er som är osäkra på vad PIM är så kan ni lyssna på Istones podcast som beskriver det på ett utmärkt sätt här.

Skärmavbild 2015-06-08 kl. 11.13.36

 

 

 

 

Postnords koncernchef gästbloggar

 

En av mina viktigaste uppgifter som talesperson i e-handelsfrågor för Postnord är att sprida kunskap om e-handel och digitalisering inom handeln.

Jag får  även många frågor vad vi gör mer än att sprida kunskap mm. Från nu och framåt kommer jag att presentera och låta mina kollegor gästblogga för att berätta och sprida kunskap om vad dom jobbar med för att stödja er med tjänster och produkter så att ni blir konkurrenskraftiga.

Först ut blir vår koncernchef Håkan Ericsson

hakan_bio_2

E-handeln, nu händer det på allvar!

Jag har varit i logistikbranschen sen början av 90 talet och kommer väl ihåg den tid när mobiltelefoner var något som vägde 10 kilo och levererades med en axelrem och datorer var för ordbehandling eller kalkyl snarare än för kommunikation. Men redan i slutet av 90 talet talades det faktiskt på allvar om E-handel.  Jag var vid den tiden chef för inrikesverksamheten i nordens största fraktbolag och bjöds ofta in att prata om E-handel på många forum.  En e-handel som inte riktigt ville komma igång. Att E-handel inte på allvar tog fart för 15 år sedan tror jag beror på 2 huvudsakliga skäl: 1-datormognaden var inte tillräckligt stor, 2-det fanns då inte logistiklösningar som möjliggjorde en riktigt effektiv leverans och retur.

Idag finns det lösningar och alla har tillgång till datorer.

I PostNord är E-handeln en topp-prioritering och vi skapar effektiva e-handelslösningar för kunder över hela norden, varje minut. Vi har därför bildat en specialistenhet inom Postnord som fokuserar 100% på att utveckla e-handelslogistik för våra kunder och att skapa en mottagarupplevelse som gör e-handelsköpet till en alltigenom positiv upplevelse med många valmöjligheter.

En del i effektiv e-handel är att framgångsrikt identifiera sin målgrupp, utveckla kundlönsamhet och att behålla lönsamma kunder. Vi på Postnord har en unik tillgång till data om mottagare och kan göra mycket effektiva analyser av denna data (”Big Data”)och hur man som e-handlare kan förbättra försäljning och lönsamhet genom att hitta och kommunicera med relevanta kunder.  Vi har därför i dagarna lanserat en specialisttjänst som vi kallar Postnord Insight och har redan hjälpt stora och små e-handlare att öka sin lönsamhet och driva försäljning genom både en träffsäker målgruppsanalys och träffsäker kommunikation.

Slutligen, inom Postnord är vårt motto ”Vi levererar”.

och jag är stolt att påminna om den Omnichannelrapport som vi nyligen levererat för första gången. Den ger många nya ”insights” i effektiv e-handel och inblick i hur e-handelsaktörer utvecklar sina erbjudande till att fungera i multikanaler. Missa inte den! 

Med vänlig hälsning

Håkan Ericsson

 

Torsdagsspaning på IRCE 2015

Här kommer vår spaning från torsdagens övning plus Extra material .

 

I filmen pratar jag en del om http://www.1800flowers.com/ som var Keynotespeaker idag och nedan följer några bilder från Christopher McCann Presiden föreläsning.

Nedanstående som ligger på deras site är i mina ögon inte bara tomt marknadsföringssnack utan min uppfattning är att de lever som de lär.

Skärmavbild 2015-06-04 kl. 21.42.51

 

Christopher inledde med den här bilden:

Skärmavbild 2015-06-04 kl. 21.46.42

 

Hur viktigt är det inte att göra det? Christopher menar att man måste börja med att bygga relationer först när man gjort det är det dags att göra affärer.

Det stämmer väldigt bra överens med där vi mer och mer går från Push till Pull när det gäller marknadsföring och då helst med ett leende.

1-800 har aldrig slutat vara nyfikna, de har vågat testa, förändra och ta risk. Vilka svenska handlare vågar ta risk? Jag tror att ska man lyckas så gäller det att våga vara innovativ, våga ta risk och vara väldigt nyfiken men på ett ödmjukt och mänskligt sätt.

Jag tror bilderna talar för sig själv.

Bygga relationer

Skärmavbild 2015-06-04 kl. 21.55.19

 

Utveckla sin handel genom att utnyttja tekniken

 

Skärmavbild 2015-06-04 kl. 21.56.18

 

Utveckla affärsmodellen

Skärmavbild 2015-06-04 kl. 21.57.38

 

Utveckla relationer genom att arbeta med sociala media och mobil. De har utvecklat en djup relation med facebook.

Skärmavbild 2015-06-04 kl. 22.01.48

CULTIVATING A CULTURE OF INNOVATION AND CHANGE

Skärmavbild 2015-06-04 kl. 22.04.58

Här kan ni se en bra intervju med Christopher, den är gjord 2012 men håller lika bra idag. 

Extramaterialet. Först intervjun med Christian och Kristoffer.

Hör Martin Andersson Volvo AB vara rak och tydlig i jämförelsen mellan B-C och B-B

Onsdag på IRCE 2015

Vilken start! Först Kurt Peters från IRCE som presenterade en hel del intressanta siffror. Och man tappar nästan andan hur fort utvecklingen har gått sedan 1995.

Skärmavbild 2015-06-04 kl. 06.43.52

Sen rullade dagen på med många intressanta föreläsningar. Dagen avslutades med att få se Chicago Black Hawks vinna över Tampa i första drabbningen av Stanley cup finalen. Kan livet bli bättre!?

Här kommer Onsdagens spaning.

 

 

Fredrik Persson Stadium

 

 

Yvonne och Thomas

 

 

 

Både Thomas och Yvonne talar om Targets föreläsning. Här kan ni se och höra en mycket bra intervju med Jason Goldberger Target  helt nyligen på CNBC.

Skärmavbild 2015-06-04 kl. 16.28.39

Första riktiga spaningen från #IRCE15

Håll till goda, här kommer  sammanfattning av första dagens konferens. Jag kommer att uppdatera bloggen under dagen med fler inspelade intervjuer vi gjorde igår.

Här kommer intervjuerna .

 


Det är fullt ös här hela tiden,  både jag och Patrik kommer att skriva fler fördjupningar från konferensen när vi kommer hem.  Det är så otroligt mycket att ta in.

Bland annat kommer jag att fördjupa mig utifrån den här föreläsningen som jag tycker var en av de bästa igår.

B2B and B2C Logistics: Managing Warehouses and Shipping for Both B2B Bulk Orders and Consumer Orders

Scott Spata — Vice President, Supply Chain Direct Fulfiillment — The Home Depot
Här en bild från Scotts presentation och som bekräftar att man som handlare måste ha koll på konsumentens köpresa.
bild
Idag är det dags för första ”riktiga dagen” och som vanligt har jag skyhöga förväntningar. Förutom huvudtalare från Target och 1-800 flowers är jag nyfiken på de här föreläsningarna.
What Investors Are Looking for in Online Retailers
Selling to the Connected Consumer by Leveraging Inventory Location Data
Game On: Omnichannel & Personalization – Bridging the Gap Between the Store & Online Experience
Delivering on the Buy Online/Pick Up in Store Promise
Följ mig @arnepaposten och @patrikmuller på twitter så får ni färsk info från konferensen hela dagarna. Följ även Patrik på Dibs blogg

Första spaningen från världens största e-handelskonferens

Då är jag och Patrik plus 10 000 till här i Chicago för att uppleva IRCE 2015. Här kommer en liten teaser på vad vi har för förväntningar på veckan.

 


Vi kommer att videoblogga varje dag och ge spaningar från dagen men även intervjuer med intressant personer  så följ oss på den här bloggen eller på DIBS Blogg.

Vi ska inte heller glömma att det även pågår en gigantisk mässa , givetvis bevakar vi även den, här en bild från kaoset och byggandet av montrar.

Skärmavbild 2015-06-01 kl. 15.54.51

 

Läser man i den här digra guiden så syns det att även IRCE är påverkade av den omnikanalvåg som sköljer över världen.  Det ska bli intressant att se och höra hur digitaliseringen utvecklas här.

 

bild

Ett annat bevis på att Omnikanal och att digitalisering är det enda rätta om vi ska tillfredsställa konsumenternas önskan om tillgänglighet, bekvämlighet och enkelhet är http://therobinreport.com/ utmärkta senaste nyhetsbrev, för att läsa det måste ni registrera er på siten men det är det värt.

Skärmavbild 2015-06-01 kl. 16.05.48

 

”NU KÖR VI” !!!

Som min chef Annemarie brukar säga:)

 

E-barometer med Omnikanalindex

Nu har det gått en dryg vecka sedan vi presenterade vår utvecklade E-barometer på SEBC i Göteborg.

Det nya som många redan vet är att vi presenterade ett omnikanalindex som innebär att vi varje kvartal kommer att mäta omnimognaden både hos företag och konsumenter. Ni kan se min presentation av detta här (där för övrigt alla presentationer från SEBC ligger).

För er som inte läst rapporten ännu beställer ni den här

Indexet har tagits väl emot och det är många som frågar vad vi byggt indexet på så här kommer lite bakgrund.

E-barometern har blivit ett begrepp och vi vet att den är uppskattad och läses med intresse av väldigt många olika intressentgrupper.

Vi har också märkt att ju mer e-handeln har utvecklats så är det många som kontaktar oss och vill ha fördjupningsinformation och vi har därför under åren lagt till fler och fler frågor, filat på frågeställningar för att göra dom så relevanta som möjligt, vi har även massor med material som inte får plats i den officiella rapporten så är det något ni undrar över så är ni välkomna att kontakta mig.

Handeln digitaliseras nu i allt snabbare takt och vi konsumenter blir bekvämare, otåligare och vill ha mer och mer tillgänglighet och så ska det vara superenkelt att shoppa och det känns helt rätt timing att i e-barometern fördjupa oss i Omnikanal och presentera ett första index.

Vi tycker att vi förberett oss noga. Vi har läst massor av utländska rapporter, bedömt frågeställningarna, inspirerats av vissa som vi skruvat om för att passa handlare och konsumenter i Sverige. Vi har även haft en referensgrupp bestående av handlare och konsulter där vi stött och blött frågeställningarna.

Detta första index baseras främst på följande:

  • Integration av systemteknisk art
  • Köpupplevelse genom alla försäljningskanaler
  • Sortiment och prisstrategier
  • Leveransen
  • Returhantering
  • Relevans och lojalitet
  • Organisation
  • Strategier
  • mm

Dessa har vi sedan vägt samman till de två indextalen vi presenterar.

Vi vet att det finns fler frågeställningar som ska till, bland annat betalningar och marknadskommunikations frågor, vi vill gärna ha era synpunkter och ideér på hur vi kan utveckla indexet. Mejla mig gärna på arne.b.andersson@postnord.com, sms eller ring 0730790552 eller varför inte kontakta mig på Linkedin eller @arnepaposten på twitter.

Vi ligger i stargroparna för indexet Q2 och har uppstartsmöte den 12 juni. Även nu kommer vi att ta hjälp av en referensgrupp för att indexet ska vara så relevent det någonsin kan för er handlare.

Avslutningsvis en liten tänkvärd  film som Christian Zanders VD och grundare av Jetshop visade upp på SEBC

 

Intensiva e-handelsveckor

Nu startar några intensiva e-handelsveckor.  Vi rivstartar med att släppa vår fördjupningsrapport om leveransen.

Här kommentarer vår Sverigechef Anders Holm rapporten som ger en nyanserad bild av hur och när vi vill har våra köpta varor levererade.

Skärmavbild 2015-05-18 kl. 09.33.31

 

Vi har i flera år haft en diskussion som mer eller mindre ställt onlinehandel mot offlinehandel, den diskussionen har tack och lov klingat av helt men nu känns det som vi börjat få en diskussion där man ställer ombudsleveranser mot hemleveranser. Inget kan vara mer felaktigt, det är valfrihet och att ge kunden alternativ som är mest bekvämt för konsumenten som är det viktigaste. 

Den här kommentaren på Twitter från Carl Lumsden Logistikchef på Bygghemma säger väl det mesta?!

Skärmavbild 2015-05-18 kl. 10.42.33

Imorgon tisdag åker jag till Göteborg för att leda en paneldiskussion med temat:

Tema E-handel: Konsumentens krav på tillgänglighet driver utvecklingen

Deltagare:

  • Carl Lumsden, Bygghemma.se
  • Niklas Hamberg, Logistikchef, Byggmax AB
  • Mattias Norin, Chef affärsområde Retail, Sonat

Paneldiskussionen tar sin utgångspunkt från Leveransrapporten och ovanstående. Ett axplock på frågeställningar :

Kan man jobba med hybrider av dropshipping (crossdocking)?

Hur ser samarbetet ut med leverantörer för att visualisera lagersaldo?

Hur viktiga är TA systemen idag? Håller de måttet?

Hur är företagen rustade system tekniskt för de snabbt ökade kraven på tillgänglighet och valfrihet?

Har ni tid och tycker det här verkar intressant anmäl er här

Passar även på att tipsa om att läsa mitt inlägg hos Tieto

Även privat är det intensiva veckor eller snarare månader, har åkt som en så kallad skottspole till och från Mora där jag håller på att bygga till. Målning med gamla linoljefärger har stått på tapeten den senaste tiden. Tidskrävande men när det är klart kommer det att bli helt underbart! En helt annan känsla än dagens moderna färger.

bild-1