Min syn på ombudsnätets framtid

I veckan som gått har jag fått höra konstaterande om att ombudsnätet har spelat ut sin roll, fått frågeställningen på Ecommerce 16 i Kista; Kommer systemet med paketombud att vara kvar om fem år? (nedan en bild från den frågestunden) Transportnytts artikel här

Skärmavbild 2016-05-15 kl. 19.35.16

Läst i Dagens Handel om att E-handeln kan ge närcentrum uppsving.

Tidningen Market har ett helt uppslag i senaste numret om att kedjorna bygger ut sina butiksnät och i den artikeln kan man läsa att att Webhallens VD Wilhelm Sporrong säga att det inte går att vara en riktig ehandlare utan att ha fysiska butiker. En underrubrik i artikeln är ”trots ehandelsboom: 6 av 10 detaljister öppnar fler butiker.

IMG_0804

Det här några svenska exempel på den stora diskussion som nu sker när det gäller utvecklingen av detaljhandeln och digitaliseringen av densamma.

Och allt har inverkan på hur ombudsnätet kommer att utvecklas

Jag kan börja med att svara på konstaterandet om ”att ombudsnätet spelat ut sin roll”: Absolut inte! men det kommer att utvecklas och har redan börjat göra det i och med och det så kallade ”beställ på nätet hämta i butik” växer så det knakar. Många av de kedjor jag talat med anger att mellan 25-40% av webbordrarna hämtas i den egna kedjans butiker. Det är väldigt mycket och beror till stor del på att konsumenten upplever det som bekvämt och tillgängligt.

Självklart beror det till en del även av att det är fri frakt om konsumenten väljer att hämta det i kedjans egna butik, därigenom driver man trafik till butiken och kan bedriva merförsäljning och bygga lojalitet. Senaste exemplet är Willys som ska bli intressant att följa.

Skärmavbild 2016-05-15 kl. 19.44.15

Nästa steg, och det är inte långt borta kommer att bli att detaljisten inte bara kommer att vara ombud för sina egna varor utan även ingå samarbeten med andra om utlämning av paket vilket gör att vi kommer att se flera olika alternativ av utlämning och definitionen av vad ett ombud är kommer att förändras precis som ehandel och fysisk handel flyter ihop till att bara vara handel.

Går vi ifrån de rena detaljhandelsbutikerna så kan jag undra varför inte alla stora Gymkedjor inte ingår partnerskap med rena ehandlare om utdelning av av varor? På de flesta Gym finns det en liten hörna av kläder i begränsad omfattning, i ett samarbete med en ehandlare skulle utbudet kunna vara nästan gränslöst och ehandlaren/gymet kan bli ett showroom/provrum mm. Det tror jag garanterat skulle bygga lojalitet och ge nya kunder till både ehandlaren och gymmet.

Det fina i kråksången är att tekniken och mjukvaran finns på plats, var och en behöver inte uppfinna hjulet, det är bara att kontakta mig om ni vill veta mer. Är ni i Göteborg den 19 maj så kan ni höra min kollega Ola Bergqvist beskriva lösningen på SEBC.

Skärmavbild 2016-05-15 kl. 20.21.01

Att ombudsnätet spelat ut sin roll det tror jag inte, tvärtom. Tror inte heller att man ska polarisera eller problematisera utan istället digitalisera och inse att vi behöver kombinera digitalt och fysiskt.

Mötte en kedjeägare nyligen som sa att ehandeln i sig inte har blivit så stor men vilken succé det varit att de finns på nätet och att det väldigt ofta kommer in kunder i butikerna med mobilen i högsta hugg som vill ha just det de visar upp i mobilen. 

På torsdag släpper vi Ebarometern för första kvartalet 2016 på SEBC i Göteborg och vi kommer att fortsätta följa handelns utveckling kvartal för kvartal och ett syfte med det är att driva på digitaliseringen inom detaljhandel.

 

 

 

 

Hur står sig svensk ehandel?

 

I fredags fick jag frågan från Hemtex Omnikanalchef Martin Richardsson om ehandelstillväxten i US, Martin hade hittat en siffra från Internet retalier och funderade på min syn på riktigheten i den siffran.

Bilden syns tydligare om ni klickar här

IR2015

Vi hade en mejlväxling i frågan och det är inte lätt att reda ut vad man mäter och mätmetoderna. Förra året skrev jag detta blogginlägg http://e-handelsbloggen.nu/2015/01/27/ha-koll-pa-matmetod-i-e-handelsrapporter/

Samma saker gäller nu som då; Håll koll på mätmetoderna och läs vad jag skrev förra året. Hur står vi oss jämfört med exempelvis UK och USA?

Sverige

Skärmavbild 2016-04-29 kl. 15.27.18

En helt fantastisk utveckling och här är det bara fysiska varor som räknas och jag hävdar att vi i Sverige fortsatt står oss väldigt väldigt bra, däremot blir det tuffare och tuffare att mäta eftersom handel och fysisk handel allt snabbare flyter ihop. Träffade på en handlare i lördags som jag känner och som har fyra herrklädes butiker i Stockholm. Försäljningen via webbshoppen är sådär men webbroomingen är enorm och där hans kunder blir influerade av hans digitala butik och kommer med mobilen i högsta hugg till butiken och visar upp det de vill ha. Det kallar jag Digital Handel:)

Här kan ni ladda ner hela årsrapporten

Men tillbaka till hur står vi oss?

USA

Jag förlitar mig på den officiella statistiken från Census

Skärmavbild 2016-05-02 kl. 19.21.20

I länken ovan hittar ni även mätmetod.

Vad blir analysen av detta? Är inte US ehandel inte mycket större än i Sverige? Jag skulle spontant säga att den stora anledningen till att det inte är större är Amazon effekten. Traditionell retail har inte lyckats särskilt väl med att konkurrera med Amazon. Inte heller lyckats med sina omnikanalstrategier och därigenom få en hävstångseffekt på försäljningen i alla ”kanaler”

Läs den här intressanta artikeln som stödjer min tes åtminstone för US.

UK

Jag tycker Center for retail är bra men undrar vilken undersökning de läst gällande US, inte samma som jag refererar till iaf.

Skärmavbild 2016-05-02 kl. 19.48.05

Men om vi nu litar hyfsat på ovanstående så är UK outstanding när det kommer att handla via nätet.

Min analys är att de fortsatt visar stark omnimognad och kan därigenom sprida riskerna på flera kanaler, framförallt de digitala.

Tyvärr har inte den mognaden och förståelsen nått alla.

Jag tycker dagens artikel i Svenska dagbladet som är inklippt nedan är en varningssignal till  handlare, fastighetsägare, köpcentrum att hoppar de inte på omni/digitaltåget på allvar så stundar bistra tider ”beyond retail” som Brittiska politiker talar om.

IMG_0749

Sammanfattningsvis så håller vi ställningarna och fortsätter detaljhandelskedjorna att utveckla sin omnikanalresa vilket innebär att de står väl rustade när marknadsplatser som Amazon slår till med full kraft, CDON, Komplett, Fyndig med flera har utvecklat sina respektive marknadsplatser till fullo. Då är jag övertygad om att ehandeln inom en snar framtidstår för 10% av total retail i Sverige.

För att citera Jason Goldberger på Target:

Target.com can’t beat Amazon but Target can

Några avslutande saker

Det här citatet såg jag häromdagen, inget kan bli sannare.

Skärmavbild 2016-04-30 kl. 19.46.42

och fortsättningen på artikeln

Skärmavbild 2016-04-30 kl. 19.47.21

och sist men inte minst

Skärmavbild 2016-05-02 kl. 20.33.08

Följ min kollega Carin Blom @CarinBlom på twitter och läs hennes månatliga analyser här och den 18 maj presenterar Carin Ebarometern Q1 2016 på SEBC i Göteborg

 

 

Ehandelsutvecklingen 2016

Förra veckan med start 2016-02- 23 körde vi tre seminarier där vi presenterade Ebarometerns årsrapport för 2015.

700 deltagare och ett sällan skådat intresse.

2015 visade en imponerande tillväxt och jag ser inget som tyder på att den skulle bli mindre 2016.

barometer2015

Förutom alla möjligheter finns det dock några utmaningar som blir viktiga att hantera om vi ska kunna ha fortsatt momentum på utvecklingen:

Trycket på att företagens digitalisering

På vårt seminarie i Stockholm hade vi glädjen att ha Sara Wimmercrantz som deltagare i våra paneldiskussioner.

URBOK-zq

Sara har en gedigen e-handelserfarenhet som medgrundare av Footway och nu som egen investerare och medlem i The Springfield Project Sweden. 

RNB Retail and Brands visar att de har förstått betydelsen av hög digital kompetens och tagit in Sara i styrelsen. Ett mycket bra drag.

Jag hoppas under 2016 få se många fler detaljhandelsföretag ta in digitalkompetens i ledning och styrelse om inte permanent så våga ta in rådgivare på området.

Satsa på rätt häst

häst

De här artiklarna om Nordstroms omnikanalsatsning tycker jag är mitt i prick: http://risnews.edgl.com/column/Nordstrom-s-Omnichannel-Strategy-Comes-at-a-Price104582

http://www.wsj.com/articles/nordstroms-high-cost-for-online-sales-1456174730

Det formligen väller in nya tekniska lösningar varje dag och det gäller att ha is i magen och kunna värdera vad det är som skapar mest nytta och värde för konsumenten. Som ni ser i artiklarna har Nordstrom satsat mycket pengar på bland annat lagersystem vilket när det fungerar optimalt hjälper till att skapa en sömlös köpupplevelse mycket mer än häftiga nya tekniska features som är obeprövade. Missförstå mig rätt, det gäller att satsa på rätt häst när det kommer till investeringar och då tror jag också det hjälper att ha hög digital kompetens för att avgöra detta.

Hög logistikkompetens

Under 2015 är det många handlare som har kommit till det läget att det krävs investera i lagerautomation för att kunna fortsätta tillväxtplanerna.

Bra tycker jag men det räcker inte att investera i tekniken utan det krävs också att man samtidigt tittar över och eventuellt investerar i logistikkompetens som kan få ut mesta möjliga av automatiseringen.

Sist men inte minst

Jag tror stenhårt på smarta samarbeten mellan olika intressenter i kund/köpresan. Hitta samarbeten som gör att du slipper uppfinna hjulet själv varje gång och kanske också då slipper onödiga investeringar. Gå mot win-win samarbeten, detta betyder av vi på alla nivåer måste sluta jobba i silos. Tycker det här säger ganska mycket.

Sally

Avslutningsvis

Vi ses väl på D-congress? Missa inte min kollega Mats Lindgrens föreläsning på innovationsscenen föreläsa om personalisering i vardagen. och sök gärna upp mig och prata utveckling av handeln i största allmänhet.

Mats-Lindgren-web

 

 

 

 

 

Inside Tomtefabriken

Jag lovade i mitt förra inlägg rapportera när jag och några av mina kollegor  hjälpte till på  Veddestaterminalen i Järfälla utanför Stockholm. Igår kväll var det dags. Arbetspasset började 13.25 och slutade 21.15

Jag har många gånger varit på vår terminal men då oftast tillsammans med något media som velat filma och intervjua mig om diverse saker kopplat till näthandel  (inget undantag igår heller) men det var ett tag sen jag varit delaktig ett helt pass.

unnamed

Min spontanta reaktion och även nu en dag senare: Djupt imponerad. Jag vet att jag är part i målet men jag känner en stark stolthet och trygghet att veta att jag har så många kollegor som gör allt för att stå upp för det vi lovar ”Vi Levererar”.

Det har  skrivits en del om hur jul logistiken ska klaras av och en del dysterkvistar har använt kraftuttryck som ”kaos och katastrof som vanligt”  men där håller jag inte med.  Visst kommer det att bli körigt men om inte det blir snöstormar, blixthalka, IT systemen brakar ihop kommer den här julen att gå bra.

Tillbaka till Terminalen som är hjärtat i hela vår process och som pumpar in och pumpar ut paketen in i systemet och ut i kapillärerna (postombud, brevlådor och hemleveranser). Är terminalen i god kondition så är förutsättningarna goda att resten också fungerar och det kan man lugnt säga att alla våra terminaler är och i synnerhet vår Veddestaterminal med terminalchefen Khaled Chowdhury och hans parhäst Elias Haddad i spetsen.

De tog emot oss med öppna armar och placerade ut oss på olika delar, jag hamnade vid den så kallade singuleringsmaskinen vilket betyder precis vad det säger, på något otroligt sätt får maskinen  paketen att med jämna mellanrum komma ett och ett under tiden både vägs och mäts de i farten. Mitt jobb var att övervaka och ibland rycka in och justera ett och annat paket.

 

Vissa reflektioner gör man under ett sådan pass när man ser 60-70000 paket passera.

Jag pratar mig ofta varm för förpackningsdesign och tycker att man borde jobba mer med sitt emballage i både färg och form. De flesta är fortfarande ganska grå och bruna men ganska många använder i alla fall profilerad tejp bland annat partykungens paket som bara vällde in. Apotea och Synsam hade väldigt snygga förpackningar men snyggast är nog Sportamore.se

IMG_2900

 

Man kan också konstatera att många skickar mycket luft, här finns det mycket pengar för handlarna att tjäna genom att titta över emballagestorlek. Även en sådan detalj var man sätter fraktetiketten är viktig både ur estetisk synvinkel som produktionssynvinkel.

Efter passet stod vi och funderade om julhandeln nu har toppat men vi tror inte det, det är många dagar kvar till julafton och helgen som kommer kan nog bräcka den helg som var.

 

 

 

 

 

Vad ska ArnepåPosten göra nu?

Häromdagen kunde vi med glädje gå ut med ett pressmeddelande  och meddela att vi anställer Carin Blom som ny talesperson för ehandel/retail i Postnord Sverige.

carinblomprat (1)

En kanonrekrytering, jag har jobbat med Carin kring ebarometern i flera år  då hon har varit den vi samarbetat med från HUI research och ser fram emot arbeta tillsammans med Carin.

En del har undrat vad jag ska pyssla med. Carin kommer att bli en stor avlastning och en utveckling både för mig själv och Postnord, jag kommer nu att kunna arbeta  fullt ut som rådgivare, föreläsare, bygga nätverk mm i hela norden vilket har varit tanken ända sedan vi bildade enheten ecommerce inom Postnord .

Vi befinner oss i en mycket intensiv affärsutvecklingsfas med ”konsumentdriven logistik” framför ögonen och jag kommer därför även kunna lägga mer tid på vara en mänsklig integratör mellan det nätverk av handlare och andra stakeholders jag känner och våra affärsutvecklare.

Jag är en sann optimist och arbetsnarkoman så mig kommer ni nog inte att slippa i första taget.

Man kan kanske inte tro det  men jag är ett unikum som blir yngre och yngre för varje år tack vare att få jobba med alla hungriga, innovativa och trevliga ehandlare:). Jag har massor av tankar och idéer på hur vi tillsammans kan utveckla handeln i alla nordiska länder.

Exempelvis läste jag Home retail groups årsredovisning till vilken den brittsiska ikonen Argos tillhör, sprungen ur postorder.

Kolla in katalogen!

argos-co-uk-shopping

Den går inte av för hackor 10 cm tjock och vikten ca 3kg.

Det är intressant och imponerande hur ett sådant klassiskt, traditionsbundet företag lyckats transformera sig till ett av världens främsta omnichannel företag. Kan de så kan alla andra med.

Kan starkt rekommendera att läsa om deras strategi och affärsmodell och där de tydligt förklarar nedanstående bild.

business-model-static

 

Till sist: Den 14 december jobbar jag kvällskiftet på vår Veddestaterminal. Tror inte julhandeln riktigt har toppat då men lovar att komma med en upplevelserapport den 15 december.

 

Omnikanal – Det enda rätta för handeln

Jason Goldberger CEO Target.com

Skärmavbild 2015-10-25 kl. 10.22.48

“Target.com cannot beat Amazon, but Target will.

Goldberger described a multipronged strategy of how Target is using digital technology—incorporating its e-commerce site, mobile strategy and digital technology in its stores—to better engage customers, increase conversion and sales, and develop long-term relationships with loyal customers. He noted that 98% of Target’s customers do at least some of their shopping digitally, and that 75% start their digital shopping on smartphones or tablets.

Källa: Internetretailer.com

De senaste dagarna har jag noterat flera negativa påståenden om Omnikanalhandel. Jag har väldigt svårt att förstå varför. Är det för att man inte ”orkar” driva den strategien på grund av internt motstånd i den egna organisationen inklusive styrelsen? Eller är det för att hen inte förstår vad det innebär med sömlös köpupplevelse?

Konsumenternas köpbeteenden har revolutionerats av internet och den teknik som följt på det inte minst mobilen. ”Omnikanalhandel handlar om att skapa en sömlös shopping, där konsumenterna kan röra sig mellan kanalerna och hela tiden få samma köpupplevelse”. Mer om det i vår ebarometer där vi även löpande presenterar och förklarar Omnichannelindex.

Skärmavbild 2015-10-25 kl. 11.30.35

Tittar jag sedan i Svenska akademiens ordlista  så ges denna förklaring:

OMNI- om¹ni-.

[jfr t., eng. o fr. omni-; av lat. omni-, ssgsform av omnis, varje, all (jfr OMNES)]
[OMNI- 0]

i ssgr: all-.

Stefan Karlöf, chefredaktör för den mycket läsvärda tidskriften Supply Chain Effects nummer 2/2015 skriver Stefan  att han tycker ord som sömlös, Omnikanal mm mest är munväder. Jag ser Omnikanal som en vision som företagen måste gå mot. Det är helt enkelt livsnödvändigt för handeln sen vad vi kallar det är en mindre viktig fråga, det viktiga är att göra det så bekvämt och tillgängligt för konsumenten det någonsin går och här har alla olika förutsättningar för att gå snabbare eller långsammare fram. Kicks som Stefan nämner har kommit relativt långt men är inte på något sätt framme där regnbågen går ner men en bit på väg har de tveklöst kommit.

Jag tycker även att det fokuseras för lite på logistiken.  Logistiken är kanske den största enskilda möjliggöraren till att ta ett stort steg mot Omnikanalnirvana.

Skärmavbild 2015-10-25 kl. 11.08.25

Övrigt

Lyssnade i morse på senaste avsnittet av Tidningen Markets podcast. Ett kanonavsnitt där Johan Kleborg VD Adlibrisgruppen intervjuas. Trots att Johan i slutet av intervjun ifrågasätter omnikanalbegreppet :) så blir jag glad över att lyssna på Johan som är en frisk fläkt inom handeln, det ska bli spännande att följa kampen om oss konsumenters gunst mellan Akademibokhandelsgruppen och Adlibrisgruppen när de ligger mittemot varandra på Mästersamuelsgatan i Stockholm.

Skärmavbild 2015-10-25 kl. 11.18.17

 

Avslutningsvis: Strunt samma vad vi kallar det, låt oss koncentrera alla krafter på att utveckla oss utifrån konsumentens behov och önskningar och inte lägga kraft på semantik.

 

Betraktelser från Ehandelsforum 2015 #1 – Ian Jindal

Nu börjar allt från Ehandelsforum 2015 i Borås sjunka in mer och mer.

IMG_0007

Åtminstone för mig själv är det så mycket som händer en sådan dag att det är svårt att komma ihåg allt som var viktigt,  därför är det bra att man i efterhand kan hitta material från konferenserna och i lugn och  gå igenom presentationerna.

När det gäller Ehandelsforum hittar du det mesta här. Ett annat utmärkt sätt att hänga med vad som hände är att kolla in #eforum15 på Twitter.

Min första betraktelse från konferensen kommer här (och att mycket kan hända när man ordnar konferenser av den här digniteten).

Vi hade  tidigt tänkt oss en av (jag överdriver inte) världens främsta e-handelsexperter som talare och att leda en av panelerna på forumet nämligen Chefredaktören för Internetretailing Ian Jindal .

Novotel-Show_2009_013

Sagt och gjort, inga problem för Ian, han skulle gärna komma till Borås.

Vi har haft många kontakter under tiden och slipat på innehåll för hans föreläsning men…  plötsligt får jag ett Linkedin meddelande att han inte kommer att dyka upp. Ian skulle före Borås vara på en två veckors föreläsningsturne i bland annat Nya Zeeland och Australien men hade fått besked att de flyttat datumen för föreläsningarna vilket skulle innebära att han skulle komma till Borås två dagar försent.

Då börjar hjärnan gå på högvarv. Vad gör vi nu?

Vi stötte och blötte frågan i projektgruppen och bestämde oss för att en bra filmad intervju skulle kunna väga upp förlusten av att inte ha Ian IRL , så vi åkte över till ”ön” och intervjuade Ian i Londonmiljö.

Luta er nu tillbaka och häng med till London och 8.35 minuter av visdomsord! 

Det viktigaste Ian förmedlar i intervjun tycker jag är hur viktigt transparens och service är för en sömlös köpupplevelse.

Ca 3.40 in i filmen berättar Ian om när han skulle köpa ett par sneakers till sin dotter, hörde ni den historien?

Om inte tycker jag ni ska lyssna igen. Företaget han pratar om är Schuh, ett av Europas bästa omnikanalföretag och ett bestpractise för alla detaljhandelsföretag. Som Schuh driver omni så ska en slipsten dras.

Skärmavbild 2015-09-26 kl. 17.54.40

Här kan ni läsa artikeln med Sean där han pratar om hur viktig konsumentdriven logistik är för företaget.

Skärmavbild 2015-09-26 kl. 17.50.40

 

Jag åtkommer snart med betraktelse #2 från Borås

 

 

Ehandelsstaden Borås 17 september

E-handelsforum 2015 #eforum15

Våren 2014 var jag inbjuden som föreläsare av Ehandelsstaden i Borås. Lokalen var fullpackad av nyfikna och engagerade handlare från regionen. Borås tidning med reportern Valdemar Lönnroth (som gjorde sin första dag på tidningen) var där med fotograf Magnus Pettersson.

unnamed

Publiken var så intresserad att jag blev mer och mer inspirerad när jag kände gensvaret, så plötsligt fick jag för mig att utlova att vi 2015 skulle hålla Postnords E-handelsforum i Borås, postordermeckat i Sverige som så lyckosamt har  omtransformerat sig till Ehandelsmeckat plus en hel del annan verksamhet som exempelvis Siir med Malin Sundström i spetsen (som för övrigt bloggar om flitigt om retail) , Textilefashion, Marketplace, Borås Borås, Viskan, Pulsen, Centiro, Proflow med flera.

Förankrat på hemmaplan hade jag inte gjort och nu hade jag plötsligt lovat hela Borås en stor e-handelskonferens. Jag var på första sidan i Borås tidning plus ett helt uppslag i tidningen. Trots att jag jobbat med handel och Postorder i snart 20 år så gick det först då upp för mig hur otroligt stort och viktigt den här näringen är för hela regionen.

Sagt och gjort, förankringen var inga problem och sen dess så har vi jobbat på med att få till en bra konferens med högt kunskapsvärde.

Temat för konferensen är:

Konsumentmakt och ökad internationell konkurrens

Vad kan vi lära av Storbritannien?

Skärmavbild 2015-08-28 kl. 12.24.02

 

Vi har hela vägen haft ett jättebra samarbete med alla inblandade  i Borås, (trots att jag ibland tror de undrat vad vi håller på med när det kanske dröjt med återkoppling från vår sida :) , men det kan jag lova,  sedan den dagen jag lovade detta så har det ständigt funnits i mitt huvud, vi har stött och blött på upplägg, talare mm och nu snart är det äntligen dags!

Jag känner att det förväntansfulla lite nervösa pirret i magen börjar komma.

Vi har ändrat vårt upplägg några gånger men nu tycker vi att programmet sitter som en handske.

Förutom ett mycket starkt startfält av talare är vi speciellt stolta över är den panel vi lyckats få till. Jag själv har suttit i otaliga paneler och flera gånger blivit kallade (med rätta)”Gubbhylla”

Men nu djäklar har vi en helkvinnlig, hyperproffsig panel som kommer att vara väldigt aktiv hela dagen. Vilka är det frågar ni säkert?

Jo, inte mindre än:

Jenny_0721-1

Jenny Vesterlund ehandelschef på Kicks

Skärmavbild 2015-08-28 kl. 10.02.52

Sara Öhman Digital Marknadsföringskonsult

Skärmavbild 2015-08-28 kl. 10.01.59

Catrin Folkesson Chef nya marknader på Clas Ohlson

Avslutningsvis toppar vi panelen med Therese Hillman CEO Gymgrossisten som är med när ovanstående  sammanfattar dagen.

Skärmavbild 2015-08-28 kl. 10.03.47

Det blir för långt att presentera alla talare men klicka här så kan ni läsa mer om alla talarna.

Vi har även diskuterat vem som ska moderera dagen och nu har vi hittat en person som passar in väldigt bra på hela branschen.

Entreprenör, kunnig, innovativ, alltid beredd att dela med sig, hyfsat ung:) och inte minst väldigt, väldig trevlig. Ingen mindre än:

Anton Johansson

Skärmavbild 2015-08-28 kl. 10.30.26

Har ni inte lyssnat på Antons populära ehandelspodd så är det hög tid.

Och sist men inte det minst, vår kommunikationschef Per Ljungberg kommer under dagen att presentera Ebarometern för Q2 2015

Fokus kommer att ligga på tillväxt, branschutveckling, utlandshandel och Omnikanalindex. den här konferensen vill jag inte för allt i livet inte missa! Var anmäler jag mig? Det gör ni här.

Inte mer att säga än Varmt välkomna till Åhaga 17 september i Borås.

Skärmavbild 2015-08-28 kl. 12.14.04

 

 

 

 

 

 

 

Vi har lyckats knyta ytterligare några starka e-handelsprofiler till Postnords Ehandelsforum 17 september.

Valfrihet i leveransen – Möt min ecommerce kollega Staffan

 

I ett tidigare inlägg efterlyste jag hjälp med att bygga Nordens bästa ”fraktcheckout”. Jag fick flera intressanta propåer och vi har även genomfört ett antal möten och diskussioner med några intressenter så projektet går stadigt framåt.

Det passar då utmärkt att presentera min kollega Staffan Persson som jobbar som produkt och tjänsteutvecklare på Postnord ecommerce.

IMG_2279

 

Vem är du Staffan?

Född och uppvuxen i Sundsvall men är, sedan drygt 20 år tillbaka, en ”nollåtta”. Får nog betrakta mig som golf- och fotbollsnörd. Golf utöver jag så ofta jag kan men fotbollskarriären är sedan länge över så där får jag nöja mig med att titta, och då helst på mitt favoritlag GIF Sundsvall. Vad gäller jobbet så började jag 2008 som säljare på Posten Meddelande och sitter nu som produkt- och tjänsteutvecklare på den koncernstrategiska enheten eCommerce.

Det är många som pratar om valfrihet i leveransen, vi ser även svart på vitt i våra rapporter att konsumenten vill ha fler leveransalternativ, hur tycker du företagen lever upp till konsumentens krav?

Inte så bra faktiskt, i många fall har man som konsument inget val alls. Det är också påfallande ofta det saknas information om var och hur leveransen ska ske. Här tycker vi att man som e-handlare ska ge konsumenten möjlighet att välja mellan ett antal olika leveransplatser. Fokusera på platsen varan kommer  till istället för de namn vi distributörer givit produkterna.

  • ·         brevlådan
  • ·         ombudet (valfritt)
  • ·         jobbet
  • ·         hemleverans med/utan kvittens
  • ·         butik/lagerhämtning

Vi har idag ett erbjudande som spänner över de allra flesta leveransplatserna men vi måste bättra oss och förpacka det bättre mot e-handeln.

Ja jag är beredd att hålla med, vi kollade in ett antal ganska stora ehandlare och deras erbjudande om valfrihet och kunde konstatera två saker betalningsvalfriheten var utmärkt men fraktvalfriheten obefintlig. Här måste det ske en snabbare utveckling då valfrihet i leveransen var som jag uppfattade det alla pratade om under första halvåret 2015.

Vill ni komma i kontakt med Staffan är ni välkomna att mejla honom på staffan.persson@postnord.com

 

 

Fortsättning emballage inom e-handel

Äntligen full fart igen efter en skön semester i Mora, som vanligt hade jag med mig en hel kasse med diverse rapporter mm som jag skulle läsa i lugn och ro och som vanligt förblev de olästa :) men det är väl det som är meningen med semester att man ska varva ner och ladda batterierna för att kunna ge järnet på jobbet sedan.

Mitt förra inlägg handlade om emballage och det kommer även det här att göra. Jag skrev då att tänka hela köprocessen där emballaget är en del. Jag har även beklagat mig att inte de stora emballagetillverkarna intresserar sig tillräckligt för den växande ehandeln.

Men… Vilken lycka förra veckan när denna rapport landande i min brevlåda!

IMG_2276

Den är framtagen av BillerudKorsnäs i samarbete med design och innovationsbyrån NINE.

Äntligen ett stort förpackningsföretag som har tagit ett helhetsgrepp på emballagets roll i köpprocessen, den är framtagen utifrån en mängd intervjuer och fältstudier och är synnerligen läsvärd.

Här nedan en liten reklamfilm om rapporten som kan beställas här 

 

En av medarbetarna på BillerudKorsnäs är Ingrid Roth som har varit djupt involverad i rapporten och som även tillsammans med Amanda Råsberg skrivit detta läsvärda examensarbete

IMG_2278

Min förhoppning är att ni läser ovanstående rapporter och att vi alla som är involverade får en ännu större förståelse för att förpackningarna spelar stor roll i hela köpprocessen och som bidrar både till:

  • Kostnadsefiktivetet
  • Högre lönsamhet
  • Hög köpupplevelse